Third AI Contact Center Solution

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ AIチャットボット（Web／アプリ導入）

事業規模

中小

中堅

大企業

Third AI Contact Center Solutionとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Third AI Contact Center Solutionとは

JTP株式会社が提供する「Third AI Contact Center Solution」は、WebやアプリへのAIチャットボット導入を支援するサービスです。同社のAIインテグレーションサービス「Third AI」の中核メニューとして位置づけられており、高セキュリティ環境での運用にも対応しています。複雑化するコンタクトセンター業務に向け、LINEなどのチャネルを活用した自動応答と、チャットボットと有人対応を組み合わせたハイブリッド運用を軸としており、顧客満足とコスト最適化の両立を目指した構成となっています。また、レポーティングによるデータの可視化や、学習データ（コーパス）の提供・トレーニング支援にも対応しています。さらに、コンサルティングからPoC、教師データ作成、開発、保守・運用まで一貫したワンストップ支援を提供している点が特徴です。運用段階まで継続的にサポートする伴走型の支援体制を強みとしており、中堅企業における業務刷新から大企業の高度な運用まで、幅広い規模のニーズに対応できるサービスです。

強み

チャットボットと有人のハイブリッド運用

AIチャットボットと有人オペレータを組み合わせたハイブリッド運用により、シンプルな問い合わせはAIが自動対応し、複雑な内容は有人オペレータへスムーズに引き継ぐことができます。この柔軟な運用体制によって、顧客満足度の向上とオペレーションコストの削減を同時に図ることが可能です。Third AI Contact Center Solutionは、AIと人の強みをそれぞれ活かした高品質なカスタマーサポートの実現を支援します。

注意点

AWS主基盤でクラウド方針により制約になり得る

Third AI Contact Center SolutionはAmazon Web Servicesを主基盤とするクラウド構成を採用しているため、オンプレミス環境での運用を前提とする企業にとっては、導入上の制約となる場合があります。クラウド利用そのものに問題がない場合でも、社内のデータ配置ポリシーやネットワーク要件との適合性については、導入前に十分確認しておくことが望ましいでしょう。

コンサル・PoCなど導入準備の工程が入りやすい

セルフサーブ型SaaSと比較すると、コンサルティングやPoC、教師データ作成といった準備工程が発生しやすく、導入までに一定の期間を要する場合があります。公式情報によれば、AIコンサルからPoC、教師データ作成、システム開発、保守運用までをワンストップで対応するとされており、手厚い支援が受けられる反面、工程数の多さは念頭に置いておく必要があります。短期での導入を想定する場合は、対象とする問い合わせ種別を絞り込み、準備すべきデータの範囲をあらかじめ小さく設定しておくことが現実的な進め方といえます。

コンタクトセンター特化で簡易チャット用途には大きく感じる場合

Third AI Contact Center Solutionは、ボットとオペレーターのシームレスな切り替えやCTI・CRM連携、音声認識・音声合成・画像認識の活用まで含むコンタクトセンター向けの総合的なソリューションです。そのため、Webサイトへの簡易チャット設置のみを目的とする場合には、機能の範囲が相対的に大きく感じられることがあります。導入目的が問い合わせの一次受け自動化に限られる場合は、必要なチャネルや連携範囲を絞り込んだうえで他の選択肢と比較検討すると、判断がしやすくなるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Third AI Contact Center SolutionのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Third AI Contact Center Solutionとよく比較されるサービス

Third AI Contact Center Solutionとよく比較される製品を紹介！Third AI Contact Center SolutionはAIチャットボット（Web／アプリ導入）の製品です。Third AI Contact Center Solutionとよく比較されるメジャー製品は、SupportChatbot、LANSCOPE Security Auditor、CB4です。