Thumva BIZ

目次

Thumva BIZとは

Thumva BIZは、メディセージ株式会社が提供するオンライン商談ツールです。実店舗の相談窓口をオンライン環境で再現し、来訪者がブラウザのワンクリックで受付に案内され、そのまま商談ルームへ移行できる店舗型オンライン接客システムとなっています。顧客情報の表示機能をはじめ、チャット機能、画面共有、商談録画など、商談をサポートする各種機能が搭載されています。保険、不動産、旅行業界や自治体など、従来から対面での相談窓口を設けている組織での活用に適した設計となっており、対面での会話に近い環境を提供することで、窓口業務のデジタル変革と売上向上をサポートするツールとして位置づけられています。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ40製品中2位、操作性評価はカテゴリ40製品中7位で、来訪者とスタッフ双方がオンライン窓口へ移行する際の扱いやすさを重視する企業で候補になります。

強み

来店さながらのオンライン店舗

Thumva BIZでは、エントランスページでスタッフがお客様を出迎える仕組みにより、実店舗に来店した際と同様の感覚で商談を始めることができます。お客様はブラウザから1クリックでアクセスするだけで担当者と顔を合わせられるため、オンラインでありながら対面に近い安心感が得られます。保険会社や不動産業など、対面相談窓口を持つ業種において、従来の店舗接客の雰囲気を保ちながら非対面商談を実現したいというニーズに対応したサービスとなっています。FitGapの要件チェックでは、参加者がアプリ不要かつアカウント不要で参加できる運用に○(対応)しており、ブラウザから商談を始めやすい設計を確認できます。

順番待ち・予約受付機能

来訪したお客様を即時に対応する「今すぐ相談」モードのほか、複数の顧客がいる場合の順番待ちや日時予約、担当者を指名した予約受付にも対応しています。オンライン上で順番待ちチケットを発行できるため、現在何番目のお客様に対応中かといった状況も把握でき、待ち時間の見通しが立ちやすくなります。複数人が同時にアクセスするキャンペーン窓口や相談会においても、公平かつ円滑な案内が可能となり、顧客体験の向上が期待できます。

業種に合わせた柔軟カスタマイズ

Thumva BIZは、保険相談、不動産内見、旅行カウンター、自治体相談など様々な業種・業態で活用されています。業種ごとの接客フローに合わせてオンライン店舗の画面や機能をカスタマイズできる柔軟性を備えています。自社ブランドの世界観を取り入れたオンライン窓口を構築することで、対面サービスとオンラインサービスの垣根を感じさせない顧客体験の提供が期待できます。

注意点

導入時に初期費用が発生

Thumva BIZはシステム利用開始にあたり初期セットアップ費用が必要となり、料金プランは個別見積もり形式で提供されています。サービス提供元が最適なプランを提案する仕組みとなっており、標準化された価格表の公開は限定的です。そのため導入検討の段階では具体的な費用感を事前に把握することが難しく、予算計画を立てる際に不確実性が生じる可能性がある点に留意が必要となります。FitGapの料金評価はカテゴリ40製品中23位で、費用面を重視する場合は初期費用、月額費用、オプション範囲を見積もり段階で確認すると比較しやすくなります。導入を検討される場合は、早めに見積もりを依頼し、費用の全体像を確認されることをお勧めします。

オフライン窓口がない業態には過剰

Thumva BIZは店舗での相談窓口をオンライン化するコンセプトの製品であるため、もともと対面店舗での営業を行っていない業種では機能を十分に活かしにくい場合があります。例えばWeb完結型のサービスを提供している企業にとっては、エントランス受付や順番待ちといった機能が不要になる可能性があります。自社の営業形態において、オンライン店舗化のニーズが明確でない場合は、導入効果が限定的となることも考えられるため、事前に自社の業態との適合性を確認することが推奨されます。

導入準備と社内運用フローの構築が必要

「今すぐ相談」「順番待ち」「予約受付」など独自のオンライン接客フローを設計できる分、自社業務に合わせた設定やスタッフへの教育が必要となります。従来の対面営業をオンラインに置き換える際には、社内ルールの整備や顧客への案内方法の周知など、一定の準備工数を要します。Thumva BIZを効果的に活用するためには、導入時から運用が定着するまで社内での対応体制を整える必要がある点に留意が求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Thumva BIZのオンライン商談ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Thumva BIZの利用環境・機能

サービス基本情報

https://service.biz.thumva.com/

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