TrustYou

宿泊施設のOTA口コミを収集し、返信や分析、共有をまとめて進められます。

競合比較や課題抽出を使い、口コミ改善と収益改善を同じ画面で追えます。

国内宿泊口コミに強い一方、滞在中のアンケートやゲストメッセージ集約までは担いません。

対応する口コミサイトが国内中心のため、海外OTAや多言語レビューを重視する施設には不足します。

複数サイトのレビューを一元管理し、返信やレビュー生成を進められます。

店舗情報やローカル検索とあわせて、拠点ごとの評判改善に使えます。

多拠点レビュー管理に強い一方、宿泊客への滞在後アンケート配信は対象外です。

店舗情報やローカル検索の配信が主体のため、宿泊単体での運用には機能が過剰になりがちです。

Webやアプリ上でデジタル体験のフィードバックを収集できます。

MedalliaのCX基盤と連携し、顧客体験データをリアルタイムに活用できます。

Webやアプリの体験調査に強い一方、宿泊レビューの集約やゲストアンケートまでは踏み込みません。

Medalliaの基盤を前提とするため、宿泊部門だけで小さく始めるには導入規模が大きくなります。

SNSやニュース、レビューを横断してブランドの評判を把握できます。

画像や動画の言及、リアルタイムアラートまで使い、危機兆候に気づきやすいです。

オンライン評判監視に強い一方、宿泊客ごとのアンケート配信や回収までは行いません。

SNSやニュースの監視が中心で、フロントや予約担当が日々の返信業務に使うには運用がかみ合いません。