VOICHATサポート

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

VOICHATサポートとは

VOICHATサポートは、VOICHAT株式会社が提供するWeb接客ツールです。サイト訪問者と自社担当者がテキストチャット、音声通話、画面共有を通じて直接対話できるリモート接客システムとして設計されています。チャットボットによる24時間自動応答機能を備えており、より専門的な対応が求められる場面では有人対応への切り替えが可能です。また、会話の途中で詳しいスタッフが参加することもでき、多角的な視点から問題解決をサポートします。このような機能により、見込み客へのリアルタイムアプローチを実現し、商談化率や顧客満足度の向上が期待できます。導入方法については、自社スタッフのみでの運用からスタートすることができ、BPOオペレータープランという選択肢も用意されています。各サイトに応じてウィジェットのデザインや対応シナリオを柔軟に設定することが可能で、様々な業種の企業で採用されています。料金体系は1サポートルーム月額11,000円からとなっており、小規模企業からでも導入しやすい設定となっています。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ54製品中2位で、初期設定や運用開始までの負担を重視する企業にとって比較しやすい製品です。

強み

24時間チャットボット対応

VOICHATサポートは24時間対応のチャットボット機能を搭載しており、サイト訪問者がウィジェットをクリックすると即座に問い合わせに応じることができます。自動応答により基本的な質問への対応が可能で、必要に応じて有人対応へスムーズに切り替えられる仕組みとなっています。FitGapの要件チェックでは、「担当者自動振り分け」が○(対応)です。相談内容や属性に応じた担当者への割り当てを重視する企業では、自動応答後の有人対応まで含めた接客体制を検討しやすい製品です。こうした機能により、関心度の高い見込み顧客に対してタイミングを逃さず営業接点を持つことが期待できます。時間帯を問わず初期対応を提供できる点が特長です。

テキスト・音声・画面共有で高密度な対話

VOICHATサポートは、テキストチャットに加えて音声通話や相互画面共有に対応しており、複雑な問い合わせに対しても直接的な説明が可能です。これらの機能を組み合わせることで、オンライン環境においても対面に近い、きめ細かなサポートを提供できます。顧客との高密度なコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上に寄与します。

リード情報収集と分析ダッシュボード

VOICHATサポートでは、会話中に入力されたリード情報を自動で収集し、CSV形式で出力することが可能です。また、クリック率や応答率といった各種KPIを可視化するダッシュボードも備えており、運用状況の把握を支援します。これらの機能により、データに基づいた分析を行い、継続的な改善活動につなげやすい環境を提供しています。収集したデータを活用することで、より効果的な運用改善のサイクルを構築できます。

注意点

高度な外部連携機能はオプション対応

VOICHATサポートは、チャットボットと有人対応を切り替えられる先進的なツールですが、基本機能を中心にスモールスタートできる設計となっています。対応履歴の詳細ログ保存や他システムとの連携といった高度な機能は、今後オプションとして提供される予定です。現時点では、CRMなど外部システムとの自動連携や多言語対応などに制限がありますので、これらの機能が必要な場合は、追加開発の依頼やサービス提供開始まで待つ必要がある点にご留意ください。FitGapの連携評価はカテゴリ54製品中50位で、カスタムデータ取り込みも追加オプションです。外部システムとの自動連携や独自データを使った配信まで想定する場合は、必要な連携範囲と追加対応の条件を事前に確認する必要があります。

自社対応リソースの確保または外部委託費用が必要

VOICHATサポートでは、チャットボット受付後の有人チャット・音声対応について、自社スタッフによる対応か、BPO（外部委託）オペレーターへの依頼かを選択する必要があります。自社対応を選択した場合、営業時間内にオペレーターを配置する人的リソースの確保が求められるため、小規模企業では負担となる可能性があります。一方、BPOプランを利用する場合は追加の委託費用が発生し、対応するオペレーターが自社スタッフほど商品知識に精通していない点を考慮する必要があります。

無料プランがなく基本利用に費用が発生する

VOICHATサポートには無期限で利用できる無料プランが用意されていません。14日間の無料トライアル期間が設けられていますが、その後は1サポートルームあたり月額11,000円（税込）からの利用料が必要となります。小規模な試験導入を検討する場合でも、本格的な運用には一定のコスト負担が発生するため、導入前に自社の利用規模や想定される効果を踏まえて、費用対効果を十分に検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査