Yext Reviews

目次

Yext Reviewsとは

Yext Reviewsは、Yext社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。GoogleやFacebookなど複数のプラットフォームに投稿される口コミを一元的に管理し、レビューの生成・回答・分析を自動化することで、ローカル検索での順位向上や顧客との信頼関係構築を支援します。顧客にレビュー投稿を促すリクエストメールの自動送信機能を備えており、効率的なレビュー数の増加が期待できます。ネガティブな口コミに対してもタイムリーな対応が可能なため、企業の評判管理を効率化し、ブランドイメージの維持向上に寄与します。口コミ内容のテキスト分析機能により、顧客満足度の傾向や改善点を把握することができ、サービス品質向上にも活用できます。ダッシュボード上では各店舗の評価傾向や顧客フィードバックが可視化され、飲食・小売・サービス業など多店舗展開企業のオンライン評判管理と顧客エンゲージメント強化に適したプラットフォームとなっています。

強み

80+サイトの口コミ一元管理

Yext Reviewsは、Google、Facebook、Yelpなど80以上の主要レビューサイトの口コミを一元的に監視できます。各チャネルの評価、星数、投稿内容をダッシュボードで集約することで、全拠点や全ブランドの評判をリアルタイムに把握することが可能です。大量の口コミが寄せられる場合でも、スマートフィルタとアラート機能により重要な投稿の見逃しを防ぎ、ブランドのオンライン評判管理を効率化できます。

AI活用で自動返信・効率化

Yext Reviewsは、AIテンプレートや自動ルールを活用することで、レビューメッセージへの返信業務を効率化できます。星評価やレビュー内容に応じて定型返信を自動生成する機能により、迅速な対応が可能となります。ブランドトーンに合った文面が自動提案されるため、大量のネガティブレビューやポジティブレビューに対しても、スピーディーかつ一貫性を保った返信対応を行うことができます。これにより、返信作業の省力化と対応品質の維持を両立できると考えられます。

自動レビュー依頼送信

顧客の購買タイミングに合わせて、メール、SMS、QRコードによるレビュー依頼を自動送信できます。Yext独自のスマートルーティング機能により、影響力の高いプラットフォームへ投稿を誘導することで、手間をかけずにレビュー数の増加が期待できます。継続的な自動配信によって顧客とのエンゲージメントを高めながら、ローカルSEO対策としても効果が見込まれる仕組みとなっています。

注意点

アンケート機能は未搭載

Yext Reviewsはオンラインレビュー管理に特化したプラットフォームで、アンケート調査機能は含まれていません。顧客レビューの収集・分析が中心で、一般的な市場調査やアンケート機能は提供していません。

対応プラットフォームが限定的

GoogleやFacebook、Yelpなど主要プラットフォームのレビューに対応していますが、すべてのレビューサイトを網羅しているわけではありません。利用する媒体に応じて、対象のレビューサイトが合致するか確認が必要です。

EC・ローカルビジネス向け

主にローカル店舗やeコマース向けに設計されたサービスであるため、対象が店舗ビジネスに偏ります。企業規模によってはカスタマイズ要望も出やすく、業態や用途に応じた検討が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Yext Reviewsの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業