大企業・上場企業向けの音声感情解析AI

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SESTEK社が提供するKnovvu Analyticsは、コールセンター向けの音声分析ソリューションで、音声感情解析AIです。このシステムは通話録音データをAI技術で詳細に解析し、顧客とオペレーター双方の感情変化をリアルタイムで把握することができます。単純に発話内容を分析するだけでなく、声のトーンや話すスピードといった微細な要素まで読み取り、ポジティブ・ネガティブといった感情スコアを数値化して分かりやすく表示します。 この感情分析により、顧客の満足度や不満の兆候を早期に察知できるため、スーパーバイザーは適切なタイミングでオペレーターをサポートしたり、問題が深刻化する前に対処することが可能になります。さらに、感情分析の結果に基づいて管理者への緊急アラートを自動送信したり、外部システムと連携してトリガーを発動させる機能も備えています。 蓄積された分析レポートからは、顧客が抱く主な不満の要因やオペレーターの応対パターンを詳細に把握でき、これらの知見をサービス品質の向上や人材教育の改善に効果的に活用できます。すでに20か国以上で550を超えるブランドに導入されている実績を持ち、特に大規模なコールセンター運営を行う大企業にとって、顧客体験（CX）向上を実現する信頼性の高いグローバルな音声AIソリューションとして評価されています。

InstaVR株式会社が提供するスマイルくん（MrSmile）は、接客現場向けの笑顔・発声トレーニング用音声感情解析AIです。店舗の受付や接客場面で働く従業員の表情と声質を、AIが同時に評価してサービス品質の向上をサポートします。 このシステムは、内蔵カメラが捉えた450以上の顔の特徴点から笑顔の度合いを100点満点で採点し、同時にマイクを通じて声の大きさ、滑舌の明瞭さ、声の調子といった要素をリアルタイムで分析します。「もう少し笑顔を意識しましょう」「声をもう少し大きくしてみましょう」といった具体的な改善ポイントをその場で画面表示するため、従業員の方々はゲーム感覚で楽しみながら接客スキルを身につけることができます。 大企業での導入実績も豊富で、イオンリテール様では全社規模での導入により、従業員の笑顔と挨拶の実施率が約1.6倍に向上する成果を収めています。エッジAI技術を採用したスタンドアロン型の設計により、撮影・録音されたデータが外部に送信されることがないため、プライバシー保護の観点からも安心してご利用いただけます。さらに、評価結果に応じて経験値が蓄積されレベルアップしていくゲーム要素も備えており、従業員が継続的に楽しく学習できる環境を提供しています。