AmiVoice Communication Suite

コールセンター会話解析AI

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~ コールセンター会話解析AI

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AmiVoice Communication Suiteとは

AmiVoice Communication Suiteは、株式会社アドバンストメディアが提供するコールセンター会話解析AIです。AI音声認識エンジンAmiVoiceを搭載し、電話応対向け音声認識ソリューションとして国内で多くの導入実績を持っています。25年以上の研究開発により培われた音声認識技術を活用して、通話内容をリアルタイムでテキスト化することで、オペレーターが通話中のメモ作業から解放され、顧客対応により集中できる環境を提供します。通話終了後の応対履歴作成や報告書作成にかかる時間の短縮も期待できます。また、キーワード検出、複数通話の同時モニタリング、関連資料の自動ポップアップ表示、感情解析、話題抽出、自動要約といった豊富な機能により、通話内容の可視化と応対品質向上をサポートします。クラウド版とオンプレミス版の両方が用意されており、席数や規模に応じて柔軟な導入が可能です。自治体を含む幅広い業界で採用されており、小規模窓口から大規模コールセンターまで様々な環境で活用されています。

強み

専門用語対応の高精度認識

AmiVoiceは独自の辞書技術を活用し、金融・医療といった各業界に特有の専門用語や固有名詞についても高い精度での認識を実現しています。また、イントネーションの変化や早口での発話に対応するアルゴリズムを搭載しており、自然な会話の流れを途切れることなくテキストとして変換することが可能です。さらに、組織固有の用語を辞書に登録することで認識精度の向上が期待でき、より正確なテキストデータの生成に寄与します。

ノイズ耐性に優れた認識

AmiVoiceは独自開発の音響モデルと雑音抑制技術により、オフィスの換気扇音や周囲雑音が多い環境においても誤認識を抑制します。騒がしい環境下でも明瞭に音声を捉えることができるため、ヘッドセット型機器を使用する場合や他センターとの併用時においても安定した動作が期待できます。このような環境適応性により高い認識率を維持し、文字起こしの品質を一定に保つことが可能となっています。

充実の応対支援機能

AmiVoiceでは、文字起こしデータを活用してFAQ連携や感情推移グラフの表示、要約機能といった多彩な支援機能を利用できます。通話中に特定のキーワードが出現すると関連するFAQが自動的にポップアップ表示され、会話の中からテーマを自動抽出する機能も搭載されており、これらによりオペレーターの業務負担軽減に貢献します。必要な機能がワンストップで提供されるため、別途サービスを導入する必要がない点も特徴の一つです。

注意点

従量課金制の料金体系

AmiVoiceのAPI利用は従量課金制となっており、1時間あたり99円からの料金設定で月60分までは無料で利用できます。ただし、この料金体系では連続して長時間利用する場合や、大規模なシステムで頻繁に音声認識を行う場合には、利用時間に比例して費用が積み重なるため、想定よりもコストが高くなる可能性があります。導入を検討される際は、実際の利用頻度や時間を事前に見積もり、月間のランニングコストを把握しておくことが重要です。

専用エンジン作成に時間と費用が必要

AmiVoiceでは、お客様の業務に特化した専用エンジンを構築する際、カスタマイズ作業に約2ヶ月程度の開発期間を要し、追加費用も発生いたします。そのため、音声認識システムを緊急に導入する必要がある場合や、短期間での運用開始を予定されている場合には、スケジュール面での制約となる可能性があります。導入をご検討の際は、専用エンジンの開発期間を含めた全体的な導入計画を事前に立てていただくことをお勧めいたします。

オンプレミス版は個別見積り

AmiVoiceのオンプレミス型「API Private」では、サーバーライセンス料や保守料が別途必要となり、これらの料金は個別見積りとなっています。そのため、導入前に初期費用や運用費の全体像を把握しにくい場合があります。具体的な費用については、利用規模や要件に応じて提供元に問い合わせる必要があるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

AmiVoice Communication Suiteのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

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大企業

AmiVoice Communication Suiteの感情認識AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

AmiVoice Communication Suiteとよく比較されるサービス

AmiVoice Communication Suiteとよく比較される製品を紹介！AmiVoice Communication Suiteはコールセンター会話解析AIの製品です。AmiVoice Communication Suiteとよく比較されるメジャー製品は、Avaya Infinity Platform、Verint、NTT Com COTOHA Voice Insightです。