AmiVoice Communication Suite

コールセンター会話解析AI

感情認識AI

音声認識AI（文字起こし）

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AmiVoice Communication Suiteとは

強み

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

AmiVoice Communication Suiteとは

AmiVoice Communication Suiteは、コールセンターの通話内容をリアルタイムでテキスト化し、会話解析や応対支援に活用するAI音声認識ソリューションです。電話応対向け音声認識エンジンAmiVoiceを搭載し、オペレーターが通話中のメモ作業から離れて顧客対応に集中しやすい環境を提供します。通話終了後の応対履歴作成や報告書作成にかかる時間の短縮も期待できます。また、キーワード検出、複数通話の同時モニタリング、関連資料の自動ポップアップ表示、感情解析、話題抽出、自動要約といった機能により、通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。クラウド版とオンプレミス版の両方が用意されており、席数や規模に応じて導入形態を選べます。FitGapの機能性評価はカテゴリ37製品中1位、連携評価はカテゴリ37製品中5位で、音声認識から応対支援、外部システム連携まで広く使いたいコールセンターで比較候補になります。

強み

専門用語対応の高精度認識

AmiVoiceは独自の辞書技術を活用し、金融・医療といった各業界に特有の専門用語や固有名詞についても精度を意識した認識を行えます。また、イントネーションの変化や早口での発話に対応するアルゴリズムを搭載しており、自然な会話の流れを途切れさせずにテキストへ変換できます。さらに、組織固有の用語を辞書に登録することで認識精度の向上が期待でき、より正確なテキストデータの生成に寄与します。FitGapの要件チェックでは、「日本語カスタム辞書対応」と「方言・訛り対応」がいずれも○(対応)です。業界固有の語彙や地域ごとの発話が混在する窓口では、認識精度を検討する際の判断材料になります。

ノイズ環境での認識対応

AmiVoiceは独自開発の音響モデルと雑音抑制技術により、オフィスの換気扇音や周囲雑音が多い環境においても誤認識を抑制します。騒がしい環境下でも明瞭に音声を捉えやすいため、ヘッドセット型機器を使用する場合や他センターとの併用時にも、文字起こし品質を保ちやすい設計です。このような環境適応性により認識率を維持し、文字起こしの品質を一定に保つことが可能となっています。

応対支援機能の幅広さ

AmiVoiceでは、文字起こしデータを活用してFAQ連携や感情推移グラフの表示、要約機能といった複数の支援機能を利用できます。通話中に特定のキーワードが出現すると関連するFAQが自動的にポップアップ表示され、会話の中からテーマを自動抽出する機能も搭載されており、これらによりオペレーターの業務負担軽減に貢献します。必要な機能がワンストップで提供されるため、別途サービスを導入する必要がない点も特徴の一つです。FitGapの要件チェックでは、「対話例フィードバック」と「CRM連携」、「コールセンター統合API」がいずれも○(対応)です。通話内容の活用を、教育・応対支援・顧客情報連携まで広げたい企業で候補になります。

注意点

従量課金制の料金体系

AmiVoiceのAPI利用は従量課金制となっており、1時間あたり99円からの料金設定で月60分までは無料で利用できます。ただし、この料金体系では連続して長時間利用する場合や、大規模なシステムで頻繁に音声認識を行う場合には、利用時間に比例して費用が積み重なるため、想定よりもコストが高くなる可能性があります。導入を検討される際は、実際の利用頻度や時間を事前に見積もり、月間のランニングコストを把握しておくことが重要です。FitGapの料金評価はカテゴリ37製品中21位です。長時間通話の録音解析や複数拠点での常時利用を想定する企業では、席数や通話時間をもとに費用感を比較する必要があります。

専用エンジン作成に時間と費用が必要

AmiVoiceでは、お客様の業務に特化した専用エンジンを構築する際、カスタマイズ作業に約2ヶ月程度の開発期間を要し、追加費用も発生いたします。そのため、音声認識システムを緊急に導入する必要がある場合や、短期間での運用開始を予定されている場合には、スケジュール面での制約となる可能性があります。導入をご検討の際は、専用エンジンの開発期間を含めた全体的な導入計画を事前に立てていただくことをお勧めいたします。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ37製品中10位です。専門語彙への対応を重視して個別調整を行う場合は、初期設定だけでなく、学習データや用語登録の準備期間も含めて検討すると判断しやすくなります。

オンプレミス版は個別見積り

AmiVoiceのオンプレミス型「API Private」では、サーバーライセンス料や保守料が別途必要となり、これらの料金は個別見積りとなっています。そのため、導入前に初期費用や運用費の全体像を把握しにくい場合があります。具体的な費用については、利用規模や要件に応じて提供元に問い合わせる必要があるでしょう。FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ37製品中9位で、オンプレミス運用を検討する企業にとって統制面は比較しやすい一方、料金評価はカテゴリ37製品中21位です。自社環境での運用を前提にする場合は、セキュリティ要件と初期費用・保守費用を同じ見積り条件で確認する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

AmiVoice Communication Suiteのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

AmiVoice Communication Suiteの感情認識AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

AmiVoice Communication Suiteの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

AmiVoice Communication Suiteの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

対応サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コールセンター会話解析AI

感情認識AI

カスタマーサポート部門

教育・研修部門

人事・HR部門

医療・介護分野

エンタメ・広告業界

音声特徴別感情要素分析

話速・発話率モニタリング

多言語音声対応

表情パーツ解析

照度・姿勢耐性解析

テキスト感情語カスタマイズ

皮肉・否定表現検知

複合モーダル融合制御

ストレス・ウェルビーイング解析

エンゲージメント指標出力

感情トレンド時系列分析

リアルタイム音声解析

リアルタイム映像解析

リアルタイム通知・支援

比較レポート生成

コールセンター解析

NGワード・応対評価

教育・集中度スコア出力

HR適性・離職予兆分析

医療・症状予兆検知

エンタメ・広告反応マップ

因果・要因説明分析

行動レコメンド生成

行動パターン分析

文化・言語適応モデル

倫理・プライバシー準拠

エッジ推論対応

API連携／Webhook制御

被験者比較分析

モーダル信頼度可視化

感情クラスタリング

感情比較テンプレート

感情スコアフィードバック学習

感情分類テンプレ設定

感情相関マップ出力

感情異常検知

感情要約生成

感情API統合管理

AmiVoice Communication Suiteとよく比較されるサービス

AmiVoice Communication Suiteとよく比較される製品を紹介！AmiVoice Communication Suiteはコールセンター会話解析AI、音声認識AI（文字起こし）の製品です。AmiVoice Communication Suiteとよく比較されるメジャー製品は、Avaya Infinity Platform、Verint、NTT Com COTOHA Voice Insightです。