DREAM CALL NEXT

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

4,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

DREAM CALL NEXTとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

DREAM CALL NEXTとは

DREAM CALL NEXTは、株式会社ドリームソリューションが提供するアウトバウンド業務に特化したクラウド型コンタクトセンターシステムです。テレアポやインサイドセールスの生産性向上を目的とし、オペレーターごとの架電状況や通話リストの効果、エリア別反応率などの多角的なデータ分析機能を搭載しています。これらの分析結果は人員配置の最適化や教育改善、戦略立案に活用できます。機能面では、クリック発信や自動・プレディクティブ発信、通話転送、モニタリング・ウィスパリング、全通話録音など、効率的な発信業務に必要な機能を備えています。クラウドサービスとして提供されるため、PCとヘッドセット、インターネット環境があれば短期間で利用開始が可能で、専用機器が不要なことから導入コストの削減につながります。直感的な操作が可能なユーザーインターフェースと充実したサポート体制により、初めてコールシステムを導入する企業でも利用しやすい設計となっており、中堅企業から大規模法人まで幅広い組織での活用が想定されています。

強み

クリック&自動発信で効率UP

オペレーターはボタンひとつで発信でき、プログレッシブコールやプレディクティブコールといった複数の発信モードを活用することで架電効率を高めることができます。応答がなかった場合には自動で次の番号へ連続発信するオートコール機能も備えており、手作業の手間を省きながらつながるコール数の増加を目指せます。状況に応じて最適な発信モードを使い分けることで、待機時間などの無駄を削減し、営業活動の効率化を図ることが可能です。

多角的な分析機能で見える化

オペレーター別、リスト別、エリア別など6種類の分析機能により、受注効率や架電状況をさまざまな視点から可視化します。リアルタイムで各オペレーターの成果や通話結果のステータス割合を把握できるため、課題の特定や個別指導に活用できます。エリアマーケティング分析では、在宅率や成約率の高い地域を見極めた戦略立案が可能になり、データに基づく継続的な業務改善を支援します。

通信事業者ならではの低コスト

電話回線サービスを手掛ける通信事業者が提供しているため、通話料金を抑えた利用プランの実現が可能です。システムには簡易CRM機能も含まれたオールインワン構成となっており、別途顧客管理ツールを契約する必要がありません。インターネット環境とPCがあればクラウド上で利用できる仕組みで、オペレーターのリモートワークにも対応しています。通信事業者の強みを活かした、コストパフォーマンスに優れたシステムといえます。

注意点

プレディクティブ発信はオプション対応

DREAM CALL NEXTでは、自動で効率的に架電を行うプレディクティブコール機能は標準装備されておらず、追加オプションとして提供されています。高度な架電効率化を図る場合は別途契約と費用が必要となるため、導入を検討される際は標準機能の範囲を確認されることをお勧めします。プレディクティブコール機能の利用を予定される場合は、あらかじめ追加コストを予算に組み込んでおく必要があります。

インバウンド機能が標準搭載されていない

DREAM CALL NEXTはアウトバウンド業務に特化した製品のため、IVR（音声自動応答）やACD（着信分配）といったインバウンド向け機能は標準では搭載されていません。受電業務が必要な場合は別サービスとの併用や連携が必要になります。そのため、アウトバウンド専用での利用を想定している場合には適していますが、インバウンドを含む総合的なコンタクトセンター運用を検討している場合は、追加対応が必要となる点に留意が必要です。

永久無料のプランがなく試用後は有料契約必須

DREAM CALL NEXTには恒久的に利用できる無料プランは用意されていません。導入初月の固定費無料や無料トライアル期間を通じて機能を試すことは可能ですが、正式運用に移行する際には月額4,000円/ライセンス～の費用が発生します。そのため、導入を検討する際は無料期間終了後に継続的なコストが必要となる点を考慮し、予算計画を立てておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

DREAM CALL NEXTのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

DREAM CALL NEXTのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。DREAM CALL NEXTには1つのプランがあります。

初期費用

月額費用

￥4,000

従量課金１

従量課金２

DREAM CALL NEXTとよく比較されるサービス

DREAM CALL NEXTとよく比較される製品を紹介！DREAM CALL NEXTはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。DREAM CALL NEXTとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。