GLPI

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~ IT資産管理ツール

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GLPIとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

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サービス基本情報

GLPIとは

Teclib'が提供するオープンソースのIT資産管理・ITSMツールです。問い合わせ対応（ヘルプデスク）と資産トラッキングを中核に、インシデント／リクエスト管理、問題・変更管理、ナレッジ管理、インベントリ（手動／自動）、ソフトウェア配布、ワークフローといった機能を一元的に扱える点が特徴です。チケット対応と資産情報を同一のデータモデル上で管理できるため、サービスカタログやSLA、ワークフローを活用した運用標準化に取り組みやすい構成となっています。また、パートナー支援を含むサブスクリプション形態（GLPI Network）も用意されており、導入後の運用設計まで含めてサポートを受けながら進めることができます。中小企業の情報システム部門から、複数拠点で問い合わせ量の多い中堅・大企業のITサービス管理まで、幅広い規模・用途に対応できる選択肢です。

強み

SLA運用まで行えるヘルプデスク

インシデント／リクエスト管理に加え、サービスカタログやSLA設定を通じて受付ルールと対応フローを体系的に整備できます。問い合わせの入口を標準化することで、属人化しやすい社内サポート業務をプロセスとして定着させやすくなります。資産管理とヘルプデスク基盤の両方を一元的に扱いたい情報システム部門や社内IT担当者にとって、導入を検討しやすい選択肢の一つといえます。

プラグイン生態系での拡張

GLPIはプラグインディレクトリとマーケットプレイスを備えており、必要な機能を選んで追加導入できます。標準機能をむやみに膨らませず、必要な領域だけを後から拡張できる柔軟な設計が特徴です。要件が完全に固まっていない段階からの段階的な導入や、内製チームやパートナーと協力しながら運用していく企業にも適した構成といえます。

クラウドとセルフホストの選択肢

GLPIはSaaS型の「GLPI Network Cloud」とセルフホスト型の2つの導入形態を提供しており、組織の運用方針に応じた選択が可能です。サーバー保守の負担を抑えたい場合はクラウド型が、データ管理の統制や柔軟なカスタマイズを重視する場合はセルフホスト型が適しています。導入形態に対する要件が組織ごとに異なる環境においても、自社の体制や方針に合った運用スタイルを選びやすい点が特長です。

注意点

IT Agent単位の課金

GLPI Network（Public）は、IT Agent 1件あたり月額19€（税別）の課金体系で、1エージェントから費用が発生します。管理対象の端末台数に比例してエージェント数が増える運用では、規模の拡大とともにコストが積み上がりやすい点に留意が必要です。導入検討の際は「対象端末数＝IT Agent数」として、現状規模と拡張後の2パターンで費用を試算しておくことをお勧めします。

セルフホストはIT体制が必要

GLPIの公式説明によると、オンプレミス版はインフラの管理・メンテナンスを担えるITチームを持つ組織に適しているとされています。SaaS型と比べて運用設計の自由度は高い一方、社内での技術的な準備と運用責任を負う必要がある点は考慮しておきたいところです。導入前に運用担当者を明確にし、更新作業や障害時対応を含む保守フローをあらかじめ整備しておくことで、導入後のギャップを抑えやすくなります。

トライアルはサポート・バックアップ対象外

GLPI Network Cloudの45日間無料トライアルはフル機能で利用できますが、サポートおよびバックアップは対象外とされています。そのため、検証期間中にサポート品質やバックアップ運用を確認することはできません。導入検討にあたっては、トライアルで評価できる範囲と、契約後に確認すべき範囲をあらかじめ整理しておくと、より精度の高い比較・検討につながります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査