Hoshitorn

口コミ・アンケート分析ツール

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Hoshitornとは

Hoshitornは、株式会社エフェクチュアルが提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Googleビジネスプロフィール上の複数店舗の口コミを一括管理し、AIが投稿内容を解析して低評価の原因を可視化することで、口コミ対応の漏れや集客機会の損失防止に役立ちます。AI分析結果を活用してポジティブな口コミの増加とネガティブな口コミの抑制を支援し、評価やブランドイメージの向上を図ります。アンケート機能では顧客満足度を把握でき、満足度の高い顧客に口コミ投稿を依頼することで口コミ件数の拡大も期待できます。口コミ返信代行サポートにより店舗ごとの対応のばらつきを防ぎ、顧客との良好な関係構築やリピーター獲得にも寄与します。全ての企業規模に対応しているため、中小企業から大手チェーンまで導入可能です。4,000店舗以上が登録されており、豊富な導入実績を有しています。

強み

AIで低評価原因を可視化

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミをAIが解析し、低評価につながる要因を自動で抽出します。見落としやすいネガティブな評価の傾向を数値やキーワードで把握できるため、店舗運営における課題の洗い出しに役立ちます。データに基づいて改善すべきポイントを明確化することで、効率的なサービス向上策の検討が可能になります。

口コミ改善ミッション管理

Hoshitornでは、低評価の要因に対して具体的な改善アクションを「ミッション」として設定し管理することができます。例えば、対応の遅さが課題として分析された場合、返信時間短縮の取り組みをミッション化し、その進捗を追跡していくことが可能です。口コミ改善に向けたPDCAサイクルをツール内で完結できるため、継続的な評価向上に取り組みやすい仕組みとなっています。

Google特化の多店舗対応

Hoshitornは、Googleマップの口コミ管理に特化し、多店舗展開企業における一括運用を可能にしています。複数店舗の口コミ件数、平均評価、返信状況などを単一のダッシュボードで確認できるため、店舗ごとの対応漏れ防止や評価比較を効率的に行えます。業界トップクラスの導入実績を持ち、チェーン企業においても安心して導入できる信頼性を備えたサービスとなっています。

注意点

Googleマップ特化によるカバー範囲の限定

Hoshitornは、Googleビジネスプロフィール上の口コミ管理に特化した設計となっているため、対応範囲はそのプラットフォームに限定されます。他のSNSや独自のアンケート調査など、複数のチャネルから顧客の声を収集・分析したい場合には対応していない点に留意が必要です。口コミの改善や分析に関する機能は充実していますが、汎用的なアンケート集計ツールとしての活用には適していません。導入を検討される際は、自社の顧客フィードバック収集の範囲や目的に合致しているかを確認することをお勧めします。

複数店舗向けで小規模店には過剰

Hoshitornは数十から数百店舗規模での口コミ件数比較や成長分析を想定して設計されており、多店舗経営企業のニーズに対応した仕様となっています。そのため、単一店舗のみを運営する小規模事業者が利用する場合、機能がオーバースペックとなる傾向があります。個店向けに無料のパーソナル版も用意されていますが、本来想定されている豊富な分析・管理機能を十分に活用できず、かえって操作や理解の負担となる可能性がある点には留意が必要です。

他システムとの連携不足

Hoshitornは収集・分析した口コミデータを製品内で完結させる設計となっており、CRMやBIツールといった外部システムへスムーズに連携する機能は提供されていません。蓄積したデータを社内の他業務システムで活用する際には、CSVエクスポートや手動入力による対応が必要となるため、業務フローに一定の手間が生じる可能性があります。口コミ管理に特化した設計である反面、企業全体のDX基盤への統合を検討する場合には、この点が制約となることも考えられます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査