Hoteliera

ホテル・宿泊業界

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Hotelieraとは

Hotelieraは、ホテル・宿泊施設向けに設計されたクラウド型の宿泊管理システム（PMS）です。無料でPMSを利用できるほか、全室の予約・空室状況を一覧で把握できるプランナー機能、主要OTAを含む100以上のチャネルとの在庫連携、AIを活用した直販予約サイト・予約エンジン、モバイルチェックイン／アウトやサービス依頼・メッセージ機能を備えたゲストポータルを一体的に提供しています。現場での運用を支える機能も備えており、スタッフごとの権限設定、ワンクリックでのチェックイン／アウト処理、清掃キューの自動生成とスマートフォンからの状況更新、各種請求書の自動発行にも対応しています。料金プランは無料のFreeプランを起点に、直販機能を強化するBasicプラン（月額15ユーロ）、チャネルマネージャーと在庫同期を含むPremiumプラン（月額25ユーロ／年額250ユーロ）の3段階が用意されており、個人経営から中小規模のホテル・ホステル・アパートメントまで幅広く対応しています。FitGapの料金評価はカテゴリ55製品中1位、導入しやすさ評価はカテゴリ55製品中3位で、費用を抑えて宿泊管理を始めたい施設が検討しやすい製品です。

強み

永続無料のコアPMS

Hotelieraは、部屋管理・予約管理・請求処理といった宿泊運営に必要なコアPMS機能を永続的に無料で提供しています。無料で利用できる機能の範囲が広く、導入初期にかかるコストを抑えやすい点が特長です。また、ウェブサイトビルダーやチャネル管理といった有償機能は必要に応じて後から追加できるため、運営規模や状況に合わせて柔軟にシステムを拡張していくことができます。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ55製品中3位で、まず無料のPMSから始め、必要な機能を段階的に追加したい施設に向いています。

柔軟なチャネル課金モデル

チャネルマネージャーの利用料金は、予約1件あたり1%の成果報酬型と、部屋数に応じた定額課金型から選択できます。稼働率が低い時期は成果報酬型、予約が集中する繁忙期は定額型へと切り替えることで、状況に応じたコスト管理が可能です。プランの変更は管理画面からいつでも行えるため、宿泊施設の運営状況に合わせて柔軟に対応できます。

スマホ対応ゲストポータル

宿泊客は24時間いつでもアクセス可能なゲストポータルを通じて、スマートフォンのブラウザからチェックイン時刻の確認やルームサービスの依頼を行うことができます。専用アプリのインストールが不要なため、利用のハードルが低く、幅広いゲストにとって使いやすい設計となっています。また、ゲストからの要望や連絡をリアルタイムで受け付け・処理できることで、フロント業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

注意点

OTA売上に応じて費用が増えやすい

チャネルマネージャーの料金は月額最低15€を基本とし、「予約額の1%」といった売上連動型の課金モデルが設定されています。そのため、繁忙期にOTA経由の売上が増加するほど月額費用も高くなりやすく、固定費での運用を想定している施設にとっては負担が生じる場合があります。導入前に月次のOTA売上実績をもとに費用を試算し、状況によっては部屋数に応じた固定モデルへの切り替えも選択肢として検討しておくとよいでしょう。

自社サイト直販を本格化すると月額が発生しやすい

PMSコアは無料で提供されていますが、Website Builder・IBE（予約エンジン／サイト生成）は月額15€（年払い150€）の有償オプションとなっています。自社サイトでの直販を強化したい場合、この機能なしで完結させるのは難しいケースもあるため、コスト面での注意が必要です。既存サイトに別の予約ウィジェットを組み合わせるか、HotelieraのWebsite Builderまで含めて導入するかを事前に切り分けて検討しておくと、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。

サポートの言語・連絡手段が国内向けと異なる可能性

Hotelieraの公式サポートは、電話・WhatsApp・メールなど複数の連絡手段が用意されていますが、対応言語は英語・ルーマニア語・スペイン語となっており、日本語には対応していません。そのため、問い合わせの際に翻訳作業が発生するなど、国内特化型ツールとはサポート体験が異なる点に留意が必要です。FitGapのサポート評価はカテゴリ55製品中45位で、日本語での問い合わせ対応や国内向けの運用支援を重視する施設では、導入前に連絡手段と対応時間を確認しておく必要があります。社内での問い合わせ窓口を一本化しておくと、運用上の負担を軽減しやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査