Hotjar

行動分析とフィードバックのオールインワン

手軽に始められるフリーミアムモデル

ユーザー中心の洞察取得

フリープランは機能制限あり

Hotjarの無料プランでは、ヒートマップやセッション記録のサンプリング上限が設けられており、全ユーザーの行動を網羅的に取得することはできません。記録対象セッション数やデータ保持期間にも制約があるため、小規模なサイト以外では有償プランへの移行を検討する必要があります。無料で手軽に始められる利点がある一方で、本格的な改善活動に活用する場合は有料契約が必要になるケースが多い点に留意しておくとよいでしょう。

プライバシー対策が必要

ユーザー行動を録画・可視化するツールという性質上、適切にマスク処理を行わないと、入力フォーム等から個人情報が録画されてしまう可能性があります。デフォルトでクレジットカード番号などは除外されますが、サイトの構成によっては追加設定が必要となる場合があります。また、GDPR等の規制遵守のためデータは欧州に保存されますが、国内ユーザーへの配慮として、プライバシーポリシーに利用目的を明示したり、オプトアウト対応を行うことが推奨されます。

定量分析には不向き

Hotjarはクリックヒートマップや録画機能によって定性的なUX洞察を得ることに優れていますが、転換率や数値目標の分析については別途Googleアナリティクスなどのツールに頼る必要があります。ページ間の詳細な離脱分析や多次元セグメント分析といった高度な定量分析機能は搭載されていないため、ユーザー体験の質的改善に特化したツールとして位置づけることが推奨されます。KPI管理や流入解析については他の解析ツールと組み合わせて活用することで、より包括的なデータ分析が可能になります。