Kore.AI

目次

Kore.AIとは

Kore.ai Japan合同会社が提供するチャットボットサービスです。100以上の言語と40以上のチャネルに対応しており、電話・メール・チャット・SNSをまたいだ問い合わせ対応を文脈を保ちながら設計できる点が特長です。開発手法はノーコードを基本としつつ、ローコード・プロコードによる拡張も可能なため、業務部門が主導して立ち上げた後、開発部門が独自要件や基幹システムとの連携を加えながら段階的に育てていきやすい構成となっています。活用範囲は顧客向けサポートにとどまらず、社内ヘルプデスクや人事・IT関連の問い合わせ対応、申請フローの自動化など幅広い用途に展開しやすく、問い合わせ件数の削減と業務効率化を同時に図りたい企業に適しています。FitGapの機能性評価と連携評価はいずれもカテゴリ58製品中3位で、複数チャネルや既存システムを含む問い合わせ対応基盤として検討しやすい位置づけです。エンタープライズ向けの設計思想を持つことから、部門横断での運用を検討している中堅・大企業や、金融・保険・小売・ヘルスケアといった複雑な業務要件を持つ業種での導入候補として挙がりやすいサービスです。

強み

厳格な運用に対応

クラウド提供が主流のチャットボット市場において、Kore.aiはクラウドとオンプレミスの両方の展開形態に対応しています。権限管理や監査対応を前提とした設計により、セキュリティ審査の厳しい組織でも導入検討の対象として挙げやすい製品です。FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ58製品中2位で、データの配置場所や運用統制を細かく管理する必要がある金融・医療・大企業といった用途において、特に適合しやすい特性を持っています。

有人連携がしやすい

Kore.aiは有人対応基盤との連携機能を備えており、複数のサポートシステムやコミュニケーションチャネルへ会話を引き継ぐことができます。既存のサポート体制をそのまま活かしながら導入を進めやすく、自己解決と有人対応を一体として設計できる点が特徴です。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中3位で、単純なFAQボットにとどまらず、問い合わせ対応全体の最適化を検討している企業にとって、検討しやすい選択肢といえます。

既存資産を活用可能

Kore.aiは、外部の言語理解エンジンと連携しながら自社の会話基盤を活用できる点が特徴です。他エンジンで構築済みの意図認識や会話設計の資産をそのまま活かせるため、段階的な移行が可能で、全面リプレースに伴う負担を抑えやすい構成となっています。チャットボットや対話AIの運用実績を持ち、既存資産を損なわずに機能を拡張したいと考える企業にとって、有力な選択肢の一つといえます。

注意点

小規模導入には高機能

Kore.aiはエンタープライズ向けのAIエージェント基盤として設計されており、マルチエージェント機能やガバナンス、100以上の業務アプリ連携など多彩な機能を備えています。そのため、FAQ自動応答や問い合わせの一次受付といった用途から小規模に始めたい企業にとっては、必要な機能の見極めに一定の時間を要する場合があります。FitGapの操作性評価はカテゴリ58製品中55位、中小企業シェアはカテゴリ58製品中38位で、小規模事業者が短期間でシンプルに使い始めたい場合は、運用担当者のスキルや初期設定の範囲を確認しておく必要があります。シンプルなチャットボット導入と比較すると、小規模事業者にはやや機能過多に映りやすい点は留意が必要です。

連携準備の項目が多い

公式のWeb SDKチュートリアルでは、アプリ作成、Web/Mobileチャネル設定、クライアントアプリ作成、JWT設定、Node.js導入、JWTサーバー準備など、複数の工程が必要です。ServiceNow連携においても、対象インスタンスや管理者権限、Bot ID・Client ID・Client Secretといった情報の事前準備が求められます。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ58製品中56位で、ノーコード中心のチャットボットツールと比較すると、導入前に確認・用意すべき項目がやや多い点は念頭に置いておくとよいでしょう。

本格運用は費用が重い

Kore.aiの料金体系は、Essential・Advanced・Enterpriseの3プランに分かれており、Enterpriseはカスタム価格での提供となっています。課金方式はモジュールによって異なり、Automation AIとSearch AIは15分単位、Contact Center AIとAgent AIはエージェント席数ベースで、アドオンは別途課金される仕組みです。FitGapの料金評価はカテゴリ58製品中58位で、シンプルな定額型チャットボットと比べると構造が複雑なため、本格運用を検討する際は、想定コストをあらかじめ丁寧に試算しておくことで、導入後のギャップを抑えやすくなるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Kore.AIのチャットボットマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

UiPath Automation Suite

Kore.AIの利用環境・機能

サービス基本情報

https://developer.kore.ai/v10-3/docs/bots/chatbot-overview/koreai-platform/

Kore.ai Inc.運営サービス一覧

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