ビデオトーク
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
ビデオトークとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
ビデオトークとは
ビデオトークは、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するWeb会議システムです。SMSで相手のスマートフォンにビデオ通話用URLを送信し、ワンタップで通話を開始できる手軽さが特徴となっています。アプリのダウンロードやアカウント登録といった事前準備が不要で、すぐに利用を開始できます。スマートフォンのアウトカメラを活用することで現場の状況をリアルタイムで共有できるため、顧客サポートや遠隔での窓口対応において効果的に活用されています。NTTグループが提供するサービスとして、高い安定性とセキュリティ機能を備えており、導入前後のサポート体制も充実しています。利用企業からは安定性や使いやすさなどの面で高い評価を得ており、大手企業や自治体での導入実績も有しています。シンプルな操作性と信頼性を両立した、実用的なビデオコミュニケーションツールとして位置づけられるサービスです。
強み
SMS経由で誰でもすぐつながる
お客様の電話番号宛にSMSでビデオ通話用URLを送信し、相手がそのURLをタップするだけでテレビ電話を開始できます。アプリのダウンロードやアカウント登録といった事前準備は不要で、スマートフォンがあれば案内に従ってすぐに接続できる仕組みです。ITに不慣れな方とのビデオ通話でも操作説明の手間が少なく、カスタマーサポートをはじめとする様々な現場で導入されています。
現場状況を映す遠隔サポート
ビデオトークは、通話相手のスマートフォンのアウトカメラ映像を共有できるため、現地の状況や製品の状態をリアルタイムに把握することができます。電話やメールでは伝わりにくいお客様の状況も映像で確認できることから、機器のトラブルシューティングや店舗での接客などにおいて、対面に近いサポートの提供が期待できます。オペレーターは自席からお客様の現場を確認しながら案内を行えるため、訪問対応の頻度を減らし、業務効率化への貢献も見込めます。
充実したサポートとNTTグループの信頼性
ビデオトークでは、導入前の無料トライアルや導入支援サポートが用意されており、ビデオ通話の活用方法について専門スタッフに相談することができます。2023年のWeb会議システム部門顧客満足度調査では、「安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「使いやすさ」の4項目で第1位を獲得しています。また、NTTグループが提供するクラウドサービスとして堅牢なセキュリティ対策が施されており、大手企業から自治体まで幅広い導入実績があります。
注意点
カスタマーサポート用途に特化
ビデオトークは、顧客対応や現場支援のための1対1ビデオ通話に特化したサービスです。オペレーターから送られるSMS内のURLをクリックするだけで接続できる手軽さが特長で、対面窓口業務のオンライン化に適しています。一方で、社内会議や多人数が参加するWeb会議といった用途には対応していないため、導入を検討される際は、利用シーンが限定される点にご留意ください。
複数人での会議には不向き
ビデオトークは基本的にオペレーターとエンドユーザーの1対1通話を想定して設計されているため、複数人が参加する会議には適していません。必要に応じて第三者を招待する機能は用意されていますが、複数拠点や多数参加でのディスカッションを本格的に行う場合には機能面で制約があります。社内のグループ会議など多人数での利用を想定する場合は、専用のWeb会議サービスを別途検討することが推奨されます。
永続的な無料利用枠がない
ビデオトークでは2週間の無料トライアルが提供されていますが、トライアル期間終了後は有料契約が必要となります。長期間にわたって無料で利用できるプランは用意されていないため、本格的な運用を開始する際には継続的な費用が発生します。導入を検討する場合は、トライアル期間で機能や使い勝手を十分に確認したうえで、運用コストを予算に組み込んでおく必要があります。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
ビデオトークのWeb会議システムマーケットシェア
シェア
事業規模
ビデオトークのオンライン商談ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
ビデオトークの利用環境・機能
ビデオトークのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。ビデオトークには1つのプランがあります。
ビデオトークとよく比較されるサービス
ビデオトークとよく比較される製品を紹介！ビデオトークはWeb会議システム、オンライン商談ツールの製品です。ビデオトークとよく比較されるメジャー製品は、Zoom Rooms、Zoom Workplace、Webex suiteです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
Zoom Rooms
株式会社ズームが提供するWeb会議システムです。Zoom Roomsは高度な会議室統合ソフトであり、一つのタッチで会議を開始でき、ハードウェアの統合サポートが特徴です。また、ワイヤレスのコンテンツ共有が可能で、効率的なコラボレーションをサポートします。同社は、Zoom Roomsの他にZoom Meetingsという製品も提供しています。
ビデオトークと共通するカテゴリ
Web会議システム
オンライン商談ツール
ビデオトークと比べて...
できること
汎用的に使用できるweb会議ツール
認知度
会議参加人数が1〜10人
できないこと
Zoom Workplace
Zoom Meetingsは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するWeb会議システムです。このシステムは2020年ごろのテレワークやリモート会議の移行によって日本国内で広く利用されるシステムとなりました。主な機能として、最大500人でのWeb会議、ファイル共有などがあります。これにより、企業は地理的な制約なく効率的なコミュニケーションと協働を実現できます。
ビデオトークと共通するカテゴリ
Web会議システム
オンライン商談ツール
ビデオトークと比べて...
できること
汎用的に使用できるweb会議ツール
認知度
会議参加人数が1〜10人
できないこと
Webex suite
Webex suiteは、シスコシステムズ合同会社が提供するWeb会議システムです。このシステムは、クラウドおよびオンプレミスでの提供が可能で、最大1,000人での会議、ファイルの共同編集、自動文字起こし機能などWeb会議に必要な多様な機能を備えています。シスコシステムズ合同会社は、Webex suiteの他にも、Web会議システムの「Webex アプリ」やビジネスチャットの「Cisco Jabber」などの企業のコミュニケーションに関する製品を提供しています。
ビデオトークと共通するカテゴリ
Web会議システム
ビデオトークと比べて...
できること
汎用的に使用できるweb会議ツール
認知度
会議参加人数が1〜10人
できないこと
運営会社基本情報
会社 : ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
本社所在地 : 東京都品川区
会社設立 : 2012年
セキュリティ認証 : JIS Q 15001
ウェブサイト : https://www.nttcoms.com/
ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社運営サービス一覧
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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