RecwareX
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~ コンタクトセンターシステム・CTI
事業規模
-
目次
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
RecwareXの利用環境・機能
利用環境
端末・OS
Windows
シングルサインオン
対応言語
提供形態
-
対応サポート
-
機能
標準対応
オプション/条件付き
非対応
コンタクトセンターシステム・CTI
受電業務向けCTI
発信業務向けCTI
多チャネル対応センター
オペレーション最適化センター
AI活用センター
CRM統合サポートセンター
IVR・着信フロー作成
スキルベース着信（高度ルーティング）
コールバック（折り返し自動予約）
対応メモ・タグ付け
通話内容ログ表示
ACD（自動振り分け）
IVR（自動音声応答）
録音マスク・区間制御
リアルタイムモニタリング
耳打ち支援（ウィスパリング）
SV通話介入
SV権限設定
通話の文字起こし（AI）
通話要点の自動要約（AI）
ナレッジ記事の自動提示
FAQ自動提案
感情分析（AI）
自動発信（プレディクティブ）
自動発信（プログレッシブ）
ワンクリック発信（プレビュー）
メール問い合わせ管理
チャット問い合わせ管理
SMS問い合わせ誘導
LINE問い合わせ管理
チャットボットから人への引き継ぎ
業務プロセスの自動実行
オムニチャネル履歴ビュー
チケット管理連携（問い合わせ記録）
ナレッジ表示連携
WFM指標レポート
対応遅延アラート（SLA）
問い合わせ内容の自動分類（AI）
RecwareXのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。RecwareXには1つのプランがあります。
-
要問合せ
RecwareXとよく比較されるサービス
RecwareXとよく比較される製品を紹介！RecwareXはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。RecwareXとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。
Zendesk for service
RecwareXと共通するカテゴリ
コンタクトセンターシステム・CTI
Omnia LINK
RecwareXと共通するカテゴリ
コンタクトセンターシステム・CTI
OSORA
RecwareXと共通するカテゴリ
コンタクトセンターシステム・CTI
運営会社基本情報
会社 : 株式会社日立情報通信エンジニアリング
本社所在地 : 神奈川県横浜市
会社設立 : 1965年
ウェブサイト : https://www.hitachi-ite.co.jp/index.html
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
テキスト・ドキュメント
営業・マーケティング
ソフトウェア(Saas)
HR (人事・労務・組織・採用)
オフィス環境・総務・施設管理
プロジェクト管理・業務効率化
Web／ECサイト構築
開発・ITインフラ・セキュリティ
データ分析・連携
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。