sAI Search

カスタマーサポートツール

コールセンター会話解析AI

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sAI Searchとは

sAI Searchは、株式会社サイシードが提供するAI搭載のFAQ検索システムです。従来の検索機能とは異なり、ユーザーが文字を入力している途中からAIが適切な質問候補を自動的に提示する仕組みを採用しています。また、直感的に操作できるタグ検索やカテゴリ検索機能により、ユーザーは求める回答により効率的にアクセスできるよう設計されています。導入プロセスは簡潔で、既存のFAQデータをシステムにアップロードするだけで利用開始が可能です。コールセンター業務、社内ヘルプデスク運営、ウェブサイト内検索といった多様な用途に対応したパッケージが用意されており、それぞれの利用環境に適した機能を提供します。大手企業や官公庁での導入実績があり、Grid Award 2025のFAQ部門においてリーダー賞を受賞しています。中小企業から大企業まで、組織の規模を問わず幅広い企業での活用が想定されているカスタマーサポートツールです。

強み

導入直後から高精度なAI回答

sAI Searchは、大量の知識を事前に学習済みのAIを搭載しているため、FAQデータを用意するだけで、導入直後から高精度な回答の提供が可能です。一般的なAIのように長期間の学習期間を必要とせず、利用開始時点から実務で活用できます。専門的な知識がなくても運用できる設計となっており、小規模なチームであっても、高度なAI問い合わせ対応を手軽に導入いただけます。

直感的タグ選択で素早く自己解決

ユーザーの入力内容に応じてAIが関連するキーワードタグを提示し、質問したい項目を絞り込むことができます。複雑な検索クエリを考える必要がなく、タグを選ぶだけで適切なFAQにたどり着けるため、利用者自身で問題を迅速に解決することが可能です。サイト内検索やヘルプデスクなど、利用シーンを問わず、誰でも迷わず使える直感的なUIとして評価いただいています。

運用のしやすさと多様な用途対応

sAI Searchは、管理画面が分かりやすく設計されており、FAQの追加・更新や分析を誰でも簡単に行うことができます。問い合わせ率や正答率などのデータは自動で可視化されるため、ナレッジを改善しながらFAQ精度を継続的に高めていくことが可能です。また、社内ヘルプデスク向けやサイト内検索向けなど、利用シーン別のパッケージが用意されているため、導入目的に応じて最適な形での活用が期待できます。

注意点

他システムとの連携不足

sAI Searchは、FAQ検索に特化した設計のため、連携可能な外部ツールが限定される場合があります。標準的な運用ではFAQデータのアップロードが中心となり、他システムとの自動連携についてはSlackやLINE Worksなど一部のツールに限られています。自社で運用しているCRMや独自のデータベースとシームレスに統合したい場合には、追加の開発対応や運用面での工夫が必要になることがあるため、導入前に連携要件を確認しておくことが推奨されます。

プランによるサポート範囲の違い

sAI Searchは提供プランによって利用できるサービス内容が異なります。スタータープランでは分析支援やAIチューニングといった運用コンサルティングが含まれていないため、これらの対応は自社で行う必要があります。本格的な改善施策の実施や手厚いサポートを希望される場合は、上位プランへのアップグレードをご検討ください。導入時にはご利用目的や社内のリソース状況を踏まえ、適切なプランを選択されることをお勧めします。

FAQ特化ゆえのカバー範囲の限界

sAI SearchはFAQ検索に特化した設計のため、チケット管理や有人チャット対応といった他のカスタマーサポート機能は搭載されていません。顧客対応を包括的に行う場合は、同社が提供するチャットボット「sAI Chat」など、別のサービスと組み合わせる必要があります。単体では顧客の自己解決を支援するFAQ検索機能が中心となるため、総合的な問い合わせ管理システムとしての利用には適さない点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査