Surfly

オンライン商談ツール

日本製

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Surflyとは

Surflyは、株式会社オーシャンブリッジが提供するオンライン商談ツールです。ブラウザベースのコブラウジング機能を中心とした設計で、プラグインを必要とせずに顧客と同じWebページをリアルタイムで共有することが可能です。特徴的な点として、共有対象を特定のWebページに限定する仕組みを採用しており、個人情報の漏洩リスクを軽減しながら安全に商談画面を共有できます。また、テキストチャットやビデオチャット機能に加え、資料の送付や画面への書き込み機能も搭載されており、多様なコミュニケーション手段を通じて顧客とのやり取りをサポートします。実際の導入事例では、コールセンターや顧客サポート部門での活用が多く見られ、対応品質の向上や顧客満足度の改善に寄与している実績があります。このようにSurflyは、Web画面共有を軸とした効率的な顧客対応を実現するツールとして位置づけられています。

強み

Webコブラウズで安心・簡単な画面共有

Surflyは共有対象のWebページのみを相手に表示する仕組みのため、デスクトップ全体や通知が誤って映り込む心配がありません。顧客とオペレーターの双方が安心して画面を共有できる環境を提供します。また、入力欄などの機密情報はマスク設定により非表示にすることが可能です。こうした特性から、金融商品や個人情報を扱うオンライン相談でも利用しやすい設計となっています。

リアルタイム共同操作でスムーズな案内

ブラウザ上で双方が同じWeb画面を共有しながら、ビデオ通話やテキストチャットを通じてリアルタイムにコミュニケーションを取ることができます。操作権限の切り替えやペンツールによるマーキング機能を活用することで、顧客と共にフォーム入力や資料確認を進めることが可能です。対面に近い双方向の作業環境により、複雑な手続きにおいても円滑なサポートを提供できます。

簡単導入・顧客発信のセッション開始

ソフトの事前インストールは不要で、案内用URLをブラウザで開くだけで画面共有を開始できます。また、自社サイトにSurflyを組み込むことで、顧客側から画面共有セッションを起動することも可能です。困った際にお客様自身が呼び出せるオンライン窓口として機能するため、非対面サポートの充実を図りたい企業において、顧客体験を損ねることなく導入しやすい仕組みとなっています。

注意点

無料プラン非提供で有料利用のみ

Surflyには永久無料で使えるプランが用意されておらず、利用するには有料契約が必要となります。無料トライアルは提供されていますが、本番環境で継続的に利用する場合には費用が発生します。他の一部の共同ブラウジングツールで見られるような無料枠は設けられていないため、導入時にはあらかじめコストを見込んでおく必要があります。予算の確保や社内承認プロセスを考慮した上で、導入を検討することが推奨されます。

コブラウジング特化で周辺機能は限定的

Surflyはブラウザ画面の共有や共同操作に特化したサービスであり、予約管理や顧客管理といった営業支援機能は含まれていません。オンライン商談の補助ツールとしては優れている一方、単体で幅広い業務を完結させることは想定されていない設計です。Web会議システム以上の多機能性を求める場合は、他のシステムと組み合わせて利用することが前提となる点に留意が必要です。

他システム連携にはAPI利用が必要

Surflyで自社システムと高度に連携する場合や独自機能を追加する場合は、提供されているJavaScript APIやREST APIを用いた開発が必要となります。プログラミング知識がない場合、標準機能の範囲内での利用にとどまり、他ツールとの自動データ連携などを実現することは容易ではありません。ノンコーディングでの統合には制約がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査