目次
VoiceOperator音声合成とは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
VoiceOperator音声合成とは
VoiceOperator音声合成は、日本電気株式会社が提供する音声合成AIサービスです。NEC独自の音声合成技術を活用することで、人間の肉声に近い自然な発声の実現を目指しています。読み上げ調整機能を搭載しており、イントネーションの最適化が可能となっています。IVRシステムや公共放送をはじめとした幅広い用途での活用が想定されており、安定した動作とスケーラビリティを特徴としています。官公庁や大手企業の音声ガイダンスシステムへの採用実績も有しているとされます。音声合成分野において、自然な発声品質と実用性を重視したソリューションとして位置づけられており、企業や組織の音声関連システムの構築や運用において選択肢の一つとなり得るサービスです。
強み
IVR向けフロー連携の容易さ
VoiceOperator音声合成は、フロー作成ツール上でアイコンを配置するだけで音声合成処理を組み込むことができます。この機能により、既存IVRシステムの改善や自動案内システムの内製化を効率的に進めることが可能です。特に、運用現場での構成変更を迅速に実施したいコールセンター環境において、その利便性を発揮します。直感的な操作で音声合成機能を導入できるため、技術的な専門知識がなくても容易にシステムの構築や変更を行うことができ、運用の柔軟性向上に貢献します。
日本語強化と英語ガイダンス対応
VoiceOperator音声合成は、日本語の女性音声2種類（らん・あやめ）に加えて英語音声合成にも対応しており、単一の基盤で国内外向けの案内を統一的に運用できます。工場や施設における多言語対応のニーズに適しており、特に訪日外国人向けの案内サービスをIVRシステムで展開する際に効果的な選択肢となります。日英両言語への対応により、グローバル化が進む環境での音声案内業務を効率的に支援します。
大規模回線環境に対応
VoiceOperator音声合成は、1サーバあたり最大100回線（SIP）などの技術仕様を公開しており、システムのスケール設計を効率的に行うことができます。高トラフィックが発生する窓口においても安定した運用を計画しやすく、繁忙期のピーク時を想定したコールセンター環境での導入に適しています。明確な性能指標により、必要なサーバ構成やリソース配分を事前に検討でき、大規模な回線環境での音声合成システム構築をサポートします。
注意点
サービス提供終了で新規導入不可
VoiceOperator音声合成は、2022年1月をもって出荷停止となっており、現在新規での購入や導入ができない状況にあります。公式サポートも終了しているため、新たに音声合成エンジンの採用を検討されている場合には選択肢から除外される製品となっています。また、既に導入済みのユーザーにおいても、将来的なシステム更新や保守対応が期待できない点について考慮が必要な状況です。
IVR特化型で汎用用途には適さない
VoiceOperator音声合成は、コールセンターの自動応答（IVR）向けに開発された製品であり、組み込み先もNECのPBXシステム（Aspire等）に限定されていました。そのため、一般的なテキスト読み上げ用途や他社システムとの連携には適しておらず、用途がかなり限定されたソリューションとなっています。また、提供終了の経緯もあり、導入を検討する際は用途の制約について十分な確認が必要です。
更新・サポート終了による将来リスク
VoiceOperator音声合成は出荷停止に伴い、バージョンアップや不具合修正の提供も終了しており、今後のOS環境の変化や他システムとの連携変更に対する対応アップデートが提供されない状況となっています。そのため、長期間にわたって利用を継続するほど、システムの陳腐化や不具合が放置されるリスクが高まる可能性があります。このような状況下で継続利用を検討する場合は、自社において代替策の検討やアップデート対応について検討する必要があると考えられます。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
VoiceOperator音声合成の音声合成AI（ボイスクローン）マーケットシェア
シェア
事業規模
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