WEBCAS mailcenter

問い合わせ対応

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

5,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ 問い合わせ対応

事業規模

中小

中堅

大企業

WEBCAS mailcenterとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

WEBCAS mailcenterとは

WEBCAS mailcenterは、株式会社WOW WORLDが提供する問い合わせ対応システムです。窓口に届くメールやフォーム問い合わせをサーバ上で一元管理し、二重対応や対応漏れを防ぎながら複数人で効率的に返信することができます。メールソフトに近い画面設計とテンプレート機能により操作に慣れやすく、承認フローによるダブルチェックや部署別の自動振り分けなど、運用統制を強化したい場面でも活用しやすい点が特徴です。利用人数による従量課金がなく、クラウド版と導入型から選択できるため、問い合わせ件数が多い中堅から大企業、官公庁、大規模部門の代表窓口において、セキュリティ重視とカスタマイズ性の両方を求める組織に適しています。専任の担当営業とカスタマーサポートによる支援体制も用意されており、運用設計から安心して進めたい企業にも対応可能です。また、フォーム作成やメール配信などのWEBCASシリーズと組み合わせることで、顧客接点全体の運用を統一したい企業にも適用できます。

強み

ユーザー数無制限の定額ライセンス

WEBCAS mailcenterは、利用人数による料金増加がない定額制のライセンス体系を採用しています。複数の担当者でメール対応を行う場合でも、大人数で共有メールボックスを運用する場合でも、コストが膨らむことなく利用できます。組織規模の拡大にも柔軟に対応でき、担当者一人ひとりにライセンス費用がかからないため、必要なメンバー全員で問い合わせメール対応を共有できる仕組みとなっています。

クラウド版とオンプレ版を選択可能

WEBCAS mailcenterは、自社環境にインストールして運用するオンプレミス版と、ベンダー側で運用されるクラウド版の両方を提供しています。企業の状況に応じて導入形態を選択できるため、機密情報を扱う企業や既存システムとの連携が必要な場合にも対応しやすい設計となっています。セキュリティ要件や運用ポリシーに合わせた柔軟な選択が可能で、各企業の運用方針に沿った形でメール問い合わせ管理システムを導入できます。

誰でも使いやすいメールソフト感覚

一般的なメールソフトに近い直感的なインターフェースを採用しており、テンプレート機能も備えています。そのため、担当者は違和感なく操作を開始でき、専用の研修や高度なITスキルを必要としません。導入後すぐに複数人での問い合わせ対応業務を効率化することが可能です。シンプルで分かりやすい画面設計により、現場スタッフの受け入れがスムーズで、運用定着しやすい点が評価されています。

注意点

初期費用が必要

WEBCAS mailcenterは、クラウド版・オンプレミス版のいずれを選択した場合でも、契約時に初期導入費用が発生します。特にオンプレミス版を導入する際は、ライセンス購入費用として数百万円規模の初期コストを見込む必要があります。月額費用のみで利用開始できるサービスとは異なり、導入時点である程度まとまった予算の確保が求められますので、導入を検討される際はこの点にご留意ください。

プランによる連携機能の差異

WEBCAS mailcenterは提供形態によって利用可能な機能範囲が異なります。他システムとのデータ連携やカスタマイズは上位プランでのみ対応しており、低コストのASP版では標準的なメール共有機能に限定されています。大規模利用や外部データベース連携が必要な場合は、SaaS版やオンプレミス版を選択する必要があります。導入を検討される際は、自社の業務要件や利用規模を事前に整理し、適切なプランを選定することが重要です。

オンプレ利用時は自社サーバーが必要

WEBCAS mailcenterの社内設置型（オンプレミス版）を選択する場合、自社で用意したサーバー環境にシステムを導入する必要があります。自社運用ならではの柔軟な他システム連携やセキュリティ要件への対応が可能になる一方で、サーバー調達や環境構築といった初期対応が発生します。クラウド利用に比べて導入までの負担が大きくなる点を考慮することが求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

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