Your Voice

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Your Voiceとは

Your Voiceは、株式会社トータル・エンゲージメント・グループが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。NPS®などの主要指標を活用して顧客体験をリアルタイムで分析し、チーム内で情報共有することができます。特徴的なのは、社内で顧客からのコメントに対して「いいね」やコメントを付け合える独自機能を備えている点で、顧客の声を活用した称賛文化の醸成を通じて従業員エンゲージメントの向上も期待できます。スマートフォンファーストの設計により即応性に優れ、CRMやBIツールとの連携も可能です。リアルタイムで収集される顧客フィードバックを起点として、迅速なサービス改善や顧客ロイヤルティ向上への取り組みを支援します。顧客満足度の向上とチームの一体感を重視する企業に向けたツールとして位置付けられており、カスタマーサクセスの新しいアプローチとして注目を集めています。大企業から中堅企業まで幅広い規模の組織で導入が進んでいるサービスです。

強み

従業員の称賛共有で現場活性化

Your Voiceは、お客様からの称賛コメントを従業員同士で「いいね」やバッジを通じて共有できる機能を備えています。このリアクション機能により、社内で互いに褒め合う文化の醸成を支援し、日々顧客対応にあたるスタッフのモチベーション向上に寄与します。単なるアンケートツールとは異なり、従業員エンゲージメントの促進にも着目しており、組織全体を顧客志向へと導く一助となることが期待されます。

業界特化の設問テンプレート

Your Voiceには、業界ごとに特化した質問テンプレートが標準搭載されています。CXの専門家が設計した設問をそのまま利用できるため、専門知識がなくても自社の業界にマッチしたアンケートを一から作り込む手間をかけずに実施できます。また、自由な設問カスタマイズにも対応しており、スピードと適合性を両立しながら顧客の声を集めることが可能です。

直感操作のスマホ対応UI

Your Voiceは、シンプルで分かりやすい画面設計により、デジタルに不慣れな方でも直感的に操作できる仕様となっています。スマートフォンでの利用を前提とした設計で、メールやLINE通知を通じてフィードバックが届き次第、速やかに対応することが可能です。誰もが使いやすい設計のため、現場で即座に活用でき、導入初日から顧客対応の質向上に寄与することが期待できます。

注意点

市場実績が浅い新興サービス

Your Voiceは比較的新しいCXフィードバックツールであり、市場提供期間が短い製品です。そのため、過去からの利用企業数や導入事例が大手競合サービスと比較して少なく、信頼性の評価やノウハウの蓄積はこれからの段階にあると考えられます。実績や導入事例を重視される企業においては、サービスの成熟度が十分に確認できない点を考慮し、慎重に検討を進めることが望ましいでしょう。

フィードバック特化で機能範囲限定

Your Voiceは顧客や従業員からの声をリアルタイムに見える化することに特化しており、NPSアンケートの収集・分析や社内でのコメント共有といった機能を中心に提供しています。一方で、問い合わせ対応やチケット管理、社内ポータルなどの機能は搭載されていません。フィードバック分析に用途を絞った設計となっているため、それ以外の業務については別のシステムで補完する必要がある点に留意が必要です。

無料プラン無し・小規模には割高

Your Voiceは料金が公開されておらず、問い合わせベースでの提案となっています。無料プランは用意されておらず、初期費用や月額費用も含めて一定の投資が前提となるため、小規模な事業者や予算に制約がある場合には、費用対効果の面で導入のハードルが高く感じられる可能性があります。導入を検討する際は、事前に見積もりを取得し、自社の規模や予算に見合うかを確認することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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