YouWire

コールセンター会話解析AI

議事録作成ツール

コンタクトセンターシステム・CTI

議事録作成AI

日本製

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YouWireとは

YouWireは、株式会社ギークフィードが提供するコールセンター会話解析AIです。AI音声認識を活用した通話録音・解析システムとして、オフィスの固定電話や携帯電話での通話はもちろん、対面での会議やWeb会議など、多様な音声コミュニケーションを自動録音し、文字起こしを行います。すべての音声データはクラウド上で一元管理され、通話内容のテキスト化により重要事項の説明履歴をエビデンスとして保存できます。顧客ニーズの分析や営業・サポート応対品質の振り返りにも活用可能で、音声データのテキスト検索やキーワード分析機能により、膨大な通話記録から必要な情報を迅速に抽出することができます。セキュリティ面では、データ暗号化や改ざん防止対策が施されており、機密情報を扱う業界でも安心して利用できる設計となっています。大規模なコールセンターから営業チームまで幅広い現場で導入され、応対業務の効率化と品質向上、コンプライアンス強化を実現するソリューションとして活用されています。

強み

多様なデバイスの通話一元管理

YouWireでは、スマートフォン・携帯・固定回線・Web会議など、あらゆる通信チャネルの通話録音をクラウド上で一元管理することができます。すべての通話データがクラウドに集約されるため、場所を問わず録音ファイルの検索・再生が可能となり、異なる端末間でも録音データをシームレスに取り扱うことができます。これにより、複数の通信手段を利用している組織においても、統一的な通話管理を実現できます。

堅牢な録音セキュリティ

YouWireでは、録音データを改ざん防止機能付きの形式で保存し、通信経路には強固な暗号化を実装しています。この仕組みにより、重要事項の説明といった法的要件のある通話についても、信頼性の高い証跡として管理することが可能です。また、漏洩対策も充実しているため、機密性の高い通話や個人情報を含む会話など、センシティブな内容を扱う通話管理においても安心してご利用いただけます。

SFA/CRM連携機能

YouWireは、SFAやCRM、CTIシステムなどの外部システムとの連携が可能で、通話開始や終了のタイミングに合わせた自動制御を実現できます。連携により顧客データを参照しながら録音を実行することで、通話に関するメタ情報が自動的に付与され、応対履歴の管理業務を効率化することができます。既存システムとの統合により、コールセンター業務全体の生産性向上が期待できる機能となっています。

注意点

オフィス業務向け機能中心

YouWireは商談や会議の議事録作成を主眼とした音声認識サービスのため、コールセンターに特有の機能については提供されていない点にご注意ください。通話モニタリングやIVR連携といったコールセンター業務で必要となる専門機能をお求めの場合は、導入前に機能要件との適合性を十分にご確認いただくことをお勧めいたします。

多言語対応制限

YouWireは主に日本語の議事録作成用途に特化して開発されているため、多言語環境での利用や専門用語の認識については限定的な対応となっています。そのため、国際会議や多言語が混在する会議、または高度な専門用語が頻出する分野での使用においては、対応範囲が狭くなる可能性があります。利用を検討される際は、想定される使用環境や会議の性質を事前に確認されることをお勧めします。

設備依存の限定機能

YouWireは固定電話・オフィス内通話の録音を前提としたサービスとなっております。携帯電話や外部通話に対応する場合は、オプション扱いとなり追加設備の導入が必要です。そのため、導入時には録音対象となる通話の種類や範囲を事前に検討し、必要に応じて追加機器の設置やコスト面での準備が求められる点にご注意ください。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査