Zadarma

PBX

日本製

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ PBX

事業規模

中小

中堅

大企業

Zadarmaとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

代替サービス

サービス基本情報

Zadarmaとは

Zadarmaが提供するクラウドPBXです。仮想電話番号を中心に、通話転送・営業時間制御・音声メニュー（IVR）・通話録音・音声認識／分析・CRM連携・AI連携といった機能をオンラインでまとめて利用でき、短時間でバーチャルオフィス環境を構築できる点が特徴です。クラウド型のため拠点分散やリモートワークなど場所を問わない運用に適しており、ユーザー数や同時発信数はプランに応じて段階的に拡張できます。操作難易度は初級から中級程度で、APIや外部SaaSとの連携にも対応しています。小規模から中堅規模の営業・サポート窓口、海外拠点を含む電話番号の取得、簡易的なコールセンター構築などの用途に向いています。料金は低〜中程度のプラン型で、モバイルアプリも国内向けストアで提供されているため、日本語環境での利用フローを整えやすい点も利点のひとつです。詳細な料金・機能については公式のプラン表でご確認いただけます。

強み

無料クラウドPBX

Zadarmaは、クラウドPBXを無料で提供しており、初期費用を抑えて導入を始めやすい点が特徴です。公式FAQでもクラウドPBXが無料であることが明記されており、一定期間ごとのチャージなど利用条件も明示されています。通話料や電話番号のコストを確認しながら段階的に規模を広げたい事業者にとって、まず小さく試せる選択肢として検討しやすいサービスです。

5分セットアップ

ZadarmaのクラウドPBXは、最短5分でのセットアップを謳っており、設定ウィザードを通じてIVRや通話録音、統計といった機能をスムーズに構成できます。専任の情報システム担当者を置きにくい小規模な組織でも、短時間で代表電話環境を整えられる点が特長とされており、導入初期の負担を抑えたい場合に適した選択肢といえます。

国際番号

Zadarmaは110カ国以上の電話番号を取得・利用できる点が、国内向けPBXとの大きな違いの一つです。バーチャルナンバーを活用することで、インターネット経由での着信受け付けや、任意の番号への転送設定が可能とされています。海外に拠点を持つ企業や越境ECを展開する事業者など、地域ごとにローカル番号が求められるビジネスシーンへの対応力が強みといえます。

注意点

料金プランがユーザー枠単位になりやすい

Zadarmaの料金プランは、1ユーザー単位で課金される柔軟な体系とは異なり、「5ユーザー」「10ユーザー」「20ユーザー」といった枠単位で提供されています。公式の料金ページでも、Standardは「per 5 users」、Officeは「per 10 users」、Corporationは「per 20 users」と明記されています。実際の利用人数が枠を下回る時期には割高感が生じやすいため、導入前に部門や拠点ごとの配賦設計を整理しておくと、コスト管理がしやすくなります。

無料PBXは維持条件が付く

Zadarmaの無料PBXは、無条件で永続的に利用できるわけではありません。公式FAQによると、無料で使い続けるためには少なくとも3か月ごとに残高のトップアップが必要で、実施しない場合は有償プラン（例：$5/月）へ切り替わる旨が案内されています。導入前に、このトップアップを運用フローに組み込めるかどうかを確認しておくと、想定外の課金やサービス停止を未然に防ぎやすくなります。

API連携はZadarma側の前提条件が付く

ZadarmaのAPIを利用する際は、Zadarma側が定める前提条件を満たす必要がある点に注意が必要です。公式APIドキュメントでは、登録番号の取得やPBXの有効化、イベント通知の設定といった要件が明示されています。これらの条件はZadarma固有のものであるため、他サービスへの移行や構成変更を将来的に検討している場合は、API連携部分をあらかじめ抽象化しておくことで、変更時の影響範囲を限定しやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査