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Oracle Serviceは、日本オラクル株式会社が提供するOracle CXにおけるカスタマーサービス向けクラウドサービスです。メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの顧客からの問い合わせを一元的に管理し、効率的な顧客サポートの実現を支援します。ナレッジベースやAIチャットボットを活用することで、迅速な回答提供と顧客の自己解決を促進する機能を備えています。ERPやSCMシステムとの連携により、顧客対応からバックエンド業務まで一貫した情報共有を可能とし、正確な情報に基づくサポート業務の実現を図ります。また、蓄積された顧客データの分析機能を通じて適切な対応策の提示を行い、顧客満足度向上に貢献します。33言語への対応によりグローバルな顧客サポートにも対応しており、国内外の大規模なコールセンターやサポート組織において導入が進んでいるプラットフォームとなっています。