おすすめ製品の早見表
| 製品名 | タイプ | 料金 | 企業規模 | 評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| Empath | 顧客対応の品質を高めたいタイプ 🎧 | 0円〜 |
| 声の特徴だけで感情を解析。多言語通話にも使え、シェアも上位。 |
| Microsoft Azure Cognitive Services | 顧客対応の品質を高めたいタイプ 🎧 | 0円〜 |
| Azure環境と連携しやすい。セキュリティが高く大企業利用にも向く。 |
| Omnis | 顧客対応の品質を高めたいタイプ 🎧 | 要問合せ |
| 通話の文字起こしから要約・感情分析まで一括対応。CRM連携にも強い。 |
| Google Cloud AI | テキストデータから評判や感情傾向を分析したいタイプ 📝 | 0円〜 |
| 画像・音声・テキストを横断分析できる。低コストで検証しやすい。 |
| IBM Watson | テキストデータから評判や感情傾向を分析したいタイプ 📝 | 0円〜月 |
| 自然言語解析から運用管理まで広く対応。統制重視の企業で使いやすい。 |
| ユーザーローカル 感情認識AI | テキストデータから評判や感情傾向を分析したいタイプ 📝 | 要問合せ |
| 日本語の短文感情分析を無料で試しやすい。口コミ学習モデルも強み。 |
| Affdex | 社内のメンタルヘルスや研究開発に活用したいタイプ 🔬 | - |
| 表情の細かな変化を端末側で解析可能。研究データ化に向くSDK。 |
| Hume AI | 社内のメンタルヘルスや研究開発に活用したいタイプ 🔬 | 0円〜月 |
| 音声・表情・テキストを組み合わせ、多クラス感情を細かく扱える。 |
| Eyeris | 社内のメンタルヘルスや研究開発に活用したいタイプ 🔬 | 0円〜月 |
| 車室内カメラで乗員状態を解析。運輸・製造での利用傾向も強い。 |
感情認識AIの導入によって得られる効果
感情認識AIは、表情や声の変化をAIで読み取り、相手の反応を確認しやすくするためのツールです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。
| 導入前の課題 | 導入によって得られる効果 |
|---|---|
| 接客中の反応をつかみたい | 表情や声の変化を整理し、接客中の反応をつかみやすくなります |
| 面談時の反応を客観的に見たい | 面談時の表情や声を整理し、担当者ごとの印象差を抑えやすくなります |
| 接客中の異変に気づきにくい | 注意が必要な反応を見つけやすくなり、早めのフォローにつなげやすくなります |
| 面談中の変化を説明しにくい | 表情や声が変化した場面を整理し、関係者への説明や再確認を進めやすくなります |
| 接客や面談の反応傾向をつかみにくい | 期間や場面ごとの反応を集計し、対応改善の材料として使いやすくなります |
続いて、無料で使える感情認識AIをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。
タイプ別おすすめ製品
顧客対応の品質を高めたいタイプ 🎧
このタイプが合う企業:
どんなタイプか:
おすすめ製品3選
通話の感情を無料枠から小さく検証できる音声特化の感情認識AI
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
既存のMicrosoft環境に感情分析を組み込みたい企業におすすめ
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
通話の見える化を少人数チームで始めやすい会話解析AI
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
テキストデータから評判や感情傾向を分析したいタイプ 📝
このタイプが合う企業:
どんなタイプか:
おすすめ製品3選
無料枠からテキスト感情分析を試せる開発者向けの分析基盤
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
感情分析を統制の厳しい業務運用に載せたい企業向けのAI基盤
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
日本語の短文をブラウザだけで無料分析できる感情分析ツール
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
社内のメンタルヘルスや研究開発に活用したいタイプ 🔬
このタイプが合う企業:
どんなタイプか:
おすすめ製品3選
表情データを社外に出さず研究したい開発チームにおすすめ
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
日本語対応は限定的だが多面的な感情推定に強い感情認識AI
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
車内カメラで乗員の感情や注意力を解析したい開発プロジェクト向け
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
比較すべき機能の優先度マップ
どこから比較すべきか
選定の決め手
Empath | Microsoft Azure Cognitive Services | Omnis | Google Cloud AI | IBM Watson | ユーザーローカル 感情認識AI | Affdex | Hume AI | Eyeris | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
話速・発話率モニタリング 話速変化や間を検知し緊張・ストレスを分析できる | |||||||||
照度・姿勢耐性解析 環境変化(明暗・角度)に対応して安定解析できる | |||||||||
感情トレンド時系列分析 時間経過による感情変化を時系列で可視化できる | |||||||||
コールセンター解析 通話録音・会話ログから顧客感情を分析できる | |||||||||
NGワード・応対評価 感情とNGワードを連動分析して応対品質を評価できる | |||||||||
モーダル信頼度可視化 各モーダル(音声・映像・テキスト)の信頼度を出力できる |
一部の企業で必須
Empath | Microsoft Azure Cognitive Services | Omnis | Google Cloud AI | IBM Watson | ユーザーローカル 感情認識AI | Affdex | Hume AI | Eyeris | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
皮肉・否定表現検知 皮肉や感情反転表現を識別できる | |||||||||
リアルタイム映像解析 映像ストリームを即時処理して感情を判定できる | |||||||||
文化・言語適応モデル 文化差や国別表情を考慮して推定できる | |||||||||
被験者比較分析 複数被験者・条件を自動比較して出力できる |
ほぼ全製品が対応
Empath | Microsoft Azure Cognitive Services | Omnis | Google Cloud AI | IBM Watson | ユーザーローカル 感情認識AI | Affdex | Hume AI | Eyeris | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
リアルタイム通知・支援 感情変化を検知し通知・ヒントを出せる | |||||||||
倫理・プライバシー準拠 データ取得・保存が法令・倫理基準に準拠している | |||||||||
API連携/Webhook制御 感情検知イベントで外部システムを制御できる |
優先度が低い
Empath | Microsoft Azure Cognitive Services | Omnis | Google Cloud AI | IBM Watson | ユーザーローカル 感情認識AI | Affdex | Hume AI | Eyeris | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
教育・集中度スコア出力 学習者の集中度や理解度を指標化できる | |||||||||
医療・症状予兆検知 表情や声の変化から心理・疾患兆候を検出できる |
無料で使える感情認識AIの選び方
このページでの絞り込み方
- 1タイプを見て、使いたい場面を大まかに絞る感情認識AIでは、通話と口コミと映像や研究データで選ぶ製品が変わります。まずは顧客対応と評判分析と研究開発のどこに近いかを確認すると、試すべき製品の方向を決めやすくなります。タイプ別おすすめへ ↑
- 2外せない解析条件は、機能の優先度マップで確認する通話のリアルタイム解析やテキストの感情分類、表情や音声を組み合わせる解析など、用途ごとに必要な機能は異なります。無料枠で試す前に、必須機能と後回しにできる機能を分けておくと検証が進めやすくなります。機能の優先度マップへ ↑
- 3無料枠で試す条件をそろえる無料で使える感情認識AIは、入力データと利用量、担当者とデータ管理の条件で検証しやすさが変わります。下の比較ポイントでは、機能の○×に加えて確認したい運用・契約条件を整理します。
無料トライアルや無料枠を使う場合でも、試すデータと本番で扱うデータがずれると判断しにくくなります。4つの観点を同じ条件でそろえると、音声とテキストと映像の製品を比べやすくなります。
機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント
試用で使う入力データと準備範囲
音声やテキストと映像では、用意するサンプルと担当者が変わります。通話録音や車室内映像を使う検証では、収集や保管の手順まで決めないと試用が止まりやすくなります。
製品の分かれ方:製品は大きく3通りです。ブラウザで短文を試す製品、テキストAPIへ送る製品、音声や映像のサンプルを準備する製品があります。
- ブラウザで短文を試す製品画面に文章を入れて、担当者だけで感情分類を試しやすい製品です。ただし長文や多言語の検証には別の手段が必要です。代表製品:ユーザーローカル 感情認識AI
- テキストAPIへ送る製品レビューやアンケートをシステムから送って、結果を分析基盤に戻しやすい製品です。ただし認証や利用量の管理は開発者側で整えます。代表製品:Google Cloud AI / IBM Watson
- 音声や映像のサンプルを準備する製品録音や撮影データを使い、実際の声や表情に近い条件で検証できます。ただし同意取得や保存期間を先に決める必要があります。代表製品:Empath / Eyeris
無料枠から本番利用への料金形態
無料で始めても、利用回数やデータ量が増えると有償利用の条件が変わります。試用中の精度だけで決めると、本番で扱う件数や相談先の違いが総額に響きます。
製品の分かれ方:製品は大きく3通りです。無料枠から従量制へ移るAPI型、無料プランの範囲を選ぶ製品、個別相談で条件を決める製品があります。
- 無料枠から従量制へ移るAPI型小さな検証から始めて、利用量が増えた分だけ拡張しやすい製品です。ただし上限通知や予算管理を設定しないと費用が読みにくくなります。代表製品:Google Cloud AI / IBM Watson
- 無料プランの範囲を選ぶ製品登録後すぐに試しやすく、個人や小規模チームの検証を始めやすい製品です。ただし商用利用やチーム利用では上位条件の確認が必要です。代表製品:Hume AI
- 個別相談で条件を決める製品用途や導入規模に合わせて条件を詰められる製品です。ただし無料トライアルの範囲や開始時期は問い合わせ前に整理しておきます。代表製品:Empath / Eyeris
結果を使う担当者と改善サイクル
顧客対応やマーケティングでは、結果を読む担当者と改善に使う会議体が異なります。開発部門だけで導入すると、現場が判断できる指標に翻訳する作業が後から増えます。
製品の分かれ方:製品は大きく3通りです。現場担当が画面で確認する製品、開発者がAPI結果を取り込む製品、研究や車載開発の評価データに使う製品があります。
- 現場担当が画面で確認する製品短文の反応をその場で分類し、会議やレポートの材料にしやすい製品です。ただし大量データの継続処理には運用ルールを別に用意します。代表製品:ユーザーローカル 感情認識AI
- 開発者がAPI結果を取り込む製品既存システムや分析基盤へ結果を渡し、定期的な集計に組み込みやすい製品です。ただし業務部門が使う画面は別途設計が必要です。代表製品:Google Cloud AI / IBM Watson
- 研究や車載開発の評価データに使う製品音声や車室内の状態を、研究やプロダクト検証の材料にしやすい製品です。ただし実験設計と評価指標を決める負担があります。代表製品:Hume AI / Eyeris
感情データの保管と同意ルール
感情認識AIは、声や表情など本人に近いデータを扱う場面があります。社内規程や顧客説明を後回しにすると、試用結果を本番へ広げる段階で承認が止まりやすくなります。
製品の分かれ方:製品は大きく3通りです。短文テキストを手元で試す製品、クラウドAPIへ送る製品、音声や映像の取得環境まで管理する製品があります。
- 短文テキストを手元で試す製品個人情報を含めない文章なら、部門内の検証を始めやすい製品です。ただし実データを使う前に入力内容の扱いを決める必要があります。代表製品:ユーザーローカル 感情認識AI
- クラウドAPIへ送る製品レビューや問い合わせ文をまとめて処理し、既存の管理基盤と合わせやすい製品です。ただし送信データの範囲と保管先を社内で確認します。代表製品:Google Cloud AI / IBM Watson
- 音声や映像の取得環境まで管理する製品声や顔のデータを使い、実際の利用環境に近い検証を進めやすい製品です。ただし保存期間と閲覧できる担当者を明確にする必要があります。代表製品:Empath / Eyeris
よくある質問
無料の感情認識AIでどこまで感情を分析できますか?
無料枠でも、テキストの肯定・否定判定や通話音声の感情推定を小さく検証できます。EmpathはWeb APIで通話感情解析を無料トライアルでき、Google Cloud AIは月5,000ユニットまでレビュー分析を試せるなど、開発体制があればPoCを初期費用なしで始めやすいです。
無料で音声・表情・テキストのマルチモーダル解析も試せますか?
音声・表情・テキストを掛け合わせるマルチモーダル解析も、無料で触れられる製品があります。Hume AIは声の抑揚や表情から多クラスの感情を細かく推定でき、AffdexはSDKで表情を端末側で解析できますが、いずれも日本語精度や商用利用の条件は事前確認が要ります。
無料枠の制限や有料プランとの違いは何ですか?
多くは無料枠に処理件数や期間の上限があり、本番運用は従量課金へ移る前提です。Google Cloud AIは月5,000ユニットまで無料でその先は有償、IBM WatsonやAzureも無料枠を超えると従量制になり、ユーザーローカルやOmnisのように要問い合わせの製品もあるため上限と保存期間の確認が要ります。
無料の感情認識AIが向かないのはどんな場合ですか?
評価ルールを細かく作る品質管理と、機密テキストを大量にAPI連携する用途は無料枠だけでは力不足です。Omnisはコールセンター解析やNGワード評価が非対応で、ユーザーローカルは長文や多言語に向きにくいため、本格運用ではIBM Watsonなど企業向け基盤の有償プランを比較する必要があります。
無料で試す場合もプライバシーや精度に注意は要りますか?
無料トライアルでも、通話録音や顧客テキストを扱う以上は同意取得とプライバシー準拠が欠かせません。Azureやセキュリティ評価の高い基盤は統制しやすい一方、推定結果には個人差や日本語精度の限界があるため、本人の評価や処遇への転用は避け検証段階で精度を見極めることが重要です。
※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。
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