FAQシステムの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Re:lationは、株式会社インゲージが提供するクラウド型の問い合わせ管理システムです。メール、電話、チャット、SMS、LINE、Twitterなど複数の問い合わせチャネルを一つの画面で一元管理することができます。複数メンバーでの対応においても、二重返信の防止機能やステータス共有、承認フローなどにより、ミスや漏れを防ぐ仕組みが整っています。また、AIによる自動応答支援機能も備えており、チーム全体で効率的なサポート業務を行えるよう設計されています。これらの機能により、従来の問い合わせ対応業務における属人化の課題解決にも寄与します。UI/UXの使いやすさにも注力しており、グッドデザイン賞を受賞した実績があることから、ITリテラシーが高くないスタッフでも直感的な操作が可能とされています。導入実績は小規模な通販事業者から数百名規模のコールセンターまで幅広い企業規模に及んでおり、問い合わせ対応業務の質向上と効率化を支援するサービスとして活用されています。