問いマネ

目次

問いマネとは

クロスセル株式会社が提供する問いマネは、問い合わせ対応を効率化するツールです。代表メールをブラウザで共有し、スレッド表示や一言メモ、ステータス管理により対応状況を可視化できます。重複返信のアラートや返信漏れ警告機能により、日々の対応を安定して運用することが可能です。送信前のメール承認やテンプレートの共有機能では変数の自動挿入にも対応し、サムネイル表示による内容確認も行えます。フォルダ権限やマスク設定など、現場で求められる機能をわかりやすく搭載しており、月額の始めやすさと運用の軽さが特徴となっています。導入実績は2,000社を超え、特にネット通販での利用が多く見られます。在宅や出張先からでも素早く返信できるため、少人数で問い合わせ対応を確実に行いたい小規模から中小企業、EC・店舗運営の窓口に適しているとされています。テンプレート共有により文面のばらつきを抑制し、新人教育や引き継ぎをスムーズにしながら、件数増にも対応できる窓口運用を支援します。

強み

月額2,840円から使える圧倒的低価格

10ユーザーまで月額2,840円（税抜）という料金体系を採用しており、1ユーザーあたり数百円で利用できる価格設定となっています。12ヶ月契約では1ヶ月分が無料になる特典も用意されています。問い合わせ対応システムとして導入しやすいコストパフォーマンスを実現しており、小規模企業やネットショップでもご検討いただきやすい価格帯です。

14年の実績と2,000社超の導入事例

2005年のサービス開始以来、機能改善を重ねながら2,000社以上に導入されてきたメール共有システムです。利用企業の半数以上は楽天市場などに出店するネット通販企業が占めており、EC業界において高い支持を得ています。長年にわたる安定した提供実績と業界特化のノウハウの蓄積により、安心して利用できるサービスとなっています。

メール共有特化のシンプルな操作性

メール対応業務に必要な機能に絞ったシンプル設計により、ブラウザ上で複数の担当者が同時に閲覧・返信できます。過去のやり取りはスレッド表示されるため、引き継ぎもスムーズに行えます。多機能な大型システムと比較して画面が分かりやすく、直感的で使いやすいという評価を受けています。こうした特長から、他のシステムから問いマネへ乗り換える企業も見られます。

注意点

他システムとの連携が弱い

問いマネはメール対応業務に特化したASP型サービスであり、他の業務システムとの高度な連携機能は標準では搭載されていません。問い合わせメールをブラウザ上で共有・管理する用途に絞られた設計となっているため、CRMや基幹システムとの自動データ連携などには対応していない点に留意が必要です。他システムとの連携が必要な場合は、CSVによる手動連携など、運用面での工夫が求められる可能性があります。

大規模利用には不向き

問いマネは低価格でシンプルな機能構成となっているため、利用規模が大きくなると機能面で物足りなさを感じる可能性があります。特に多数のオペレーターを抱える場合や、高度な統計分析、多段階のワークフローが求められる大企業のコールセンターでの利用には適さない場合があります。実際の導入事例としてネットショップなど中小規模の企業が中心となっていることからも、大規模組織で導入を検討される際には、事前に業務要件との適合性を十分に確認することをお勧めします。

機能の制約

問いマネはメールの受発信と基本的なステータス管理に特化した設計となっており、付随する周辺機能は最小限に抑えられています。例えば高度なレポーティング機能やSNS・チャット対応などは備えていないため、問い合わせ対応プロセス全般を包括的に管理したい場合には機能が限られる可能性があります。必要十分なシンプルさを重視した仕様である一方、ご利用目的や求める機能の範囲によっては物足りなさを感じる場面もあるかもしれません。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

問いマネの問い合わせ対応マーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

問いマネのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。問いマネには2つのプランがあります。

サービス基本情報

リリース : 2005年

https://www.otoiawase.jp/

クロスセル株式会社運営サービス一覧

• 

  Dot-Entry

• 

  問いマネ

• 

  SHOP-Maker