問いマネ

問い合わせ対応

言語：

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

3,344 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ 問い合わせ対応

事業規模

中小

中堅

大企業

問いマネとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

問いマネとは

問いマネは、問い合わせメールをブラウザ上で共有し、複数担当者での対応状況を管理する問い合わせ対応ツールです。代表メールをブラウザで共有し、スレッド表示や一言メモ、ステータス管理により対応状況を可視化できます。重複返信のアラートや返信漏れ警告機能により、日々の対応を継続的に運用することが可能です。送信前のメール承認やテンプレートの共有機能では変数の自動挿入にも対応し、サムネイル表示による内容確認も行えます。フォルダ権限やマスク設定など、現場で求められる機能をわかりやすく搭載しており、月額の始めやすさと運用の軽さが特徴となっています。特にネット通販での利用が多く見られ、FitGapの業種別シェアでも卸売、小売はカテゴリ49製品中4位です。在宅や出張先からでも素早く返信できるため、少人数で問い合わせ対応を確実に行いたい小規模から中小企業、EC・店舗運営の窓口に適しているとされています。テンプレート共有により文面のばらつきを抑制し、新人教育や引き継ぎを進めやすくしながら、件数増にも対応できる窓口運用を支援します。

強み

月額2,840円から使える低価格

10ユーザーまで月額2,840円（税抜）という料金体系を採用しており、1ユーザーあたり数百円で利用できる価格設定となっています。12ヶ月契約では1ヶ月分が無料になる特典も用意されています。問い合わせ対応システムとして導入しやすいコストパフォーマンスを実現しており、小規模企業やネットショップでもご検討いただきやすい価格帯です。FitGapの料金評価はカテゴリ33製品中3位で、問い合わせ対応の管理を低コストで始めたい企業にとって比較しやすい製品です。

ネット通販での利用が多いメール共有システム

2005年のサービス開始以来、機能改善を重ねながら2,000社以上に導入されてきたメール共有システムです。利用企業の半数以上は楽天市場などに出店するネット通販企業が占めており、EC業界で利用されています。FitGapの業種別シェアでは卸売、小売がカテゴリ49製品中4位で、受注や顧客問い合わせのメール対応が多い小売・EC事業者にとって比較しやすい製品です。

メール共有特化のシンプルな操作性

メール対応業務に必要な機能に絞ったシンプル設計により、ブラウザ上で複数の担当者が同時に閲覧・返信できます。過去のやり取りはスレッド表示されるため、引き継ぎも行いやすくなります。多機能な大型システムと比較して画面が分かりやすく、日々のメール対応に集中しやすい構成です。こうした特長から、他のシステムから問いマネへ乗り換える企業も見られます。

注意点

他システムとの連携が弱い

問いマネはメール対応業務に特化したASP型サービスであり、他の業務システムとの高度な連携機能は標準では搭載されていません。問い合わせメールをブラウザ上で共有・管理する用途に絞られた設計となっているため、CRMや基幹システムとの自動データ連携などには対応していない点に留意が必要です。FitGapの連携評価はカテゴリ33製品中31位で、外部システムとの自動連携を前提にする企業では事前確認が必要です。他システムとの連携が必要な場合は、CSVによる手動連携など、運用面での工夫が求められる可能性があります。

大規模利用には不向き

問いマネは低価格でシンプルな機能構成となっているため、利用規模が大きくなると機能面で物足りなさを感じる可能性があります。特に多数のオペレーターを抱える場合や、高度な統計分析、多段階のワークフローが求められる大企業のコールセンターでの利用には適さない場合があります。FitGapの機能性評価はカテゴリ33製品中31位、セキュリティ評価は29位で、大規模組織で求められやすい機能範囲や統制面は確認が必要です。実際の導入事例としてネットショップなど中小規模の企業が中心となっていることからも、大規模組織で導入を検討される際には、事前に業務要件との適合性を十分に確認することをお勧めします。

機能の制約

問いマネはメールの受発信と基本的なステータス管理に特化した設計となっており、付随する周辺機能は最小限に抑えられています。例えば高度なレポーティング機能やSNS・チャット対応などは備えていないため、問い合わせ対応プロセス全般を包括的に管理したい場合には機能が限られる可能性があります。FitGapの要件チェックでは34項目中25項目に○(対応)で、対応範囲はカテゴリ42製品中30位です。必要十分なシンプルさを重視した仕様である一方、ご利用目的や求める機能の範囲によっては物足りなさを感じる場面もあるかもしれません。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査