Freshserviceは、Freshworks社が提供するクラウド型ITサービスマネジメントツールです。社内のIT関連問い合わせ対応やIT資産管理の効率化を目的としており、従業員からのヘルプデスク問い合わせやPC・アカウント手配依頼などを一元的に管理できます。メールやSlack、Teamsといった複数チャネルからの問い合わせを統合してチケット化することで、対応漏れの防止に役立ちます。FAQナレッジベースやチャットボットを活用したセルフサービス機能により、従業員が自力で問題解決できる環境を構築し、IT部門の業務負担軽減を図ります。さらに、入退社時におけるPCや各種SaaSアカウントの手配をサービスカタログから自動化することが可能で、煩雑な社内手続きの簡素化を実現します。世界で2万社以上での導入実績があり、直感的な操作性と充実した機能が評価されています。短期間での導入が可能で、小規模チームから数百名規模の企業IT部門まで、幅広い組織規模に対応できるスケーラビリティを持つソリューションとなっています。