Freshserviceは、Freshworks社が提供するクラウド型ITサービスマネジメントツールです。社内のIT関連問い合わせ対応やIT資産管理の効率化を目的としており、従業員からのヘルプデスク問い合わせやPC・アカウント手配依頼などを一元的に管理できます。メールやSlack、Teamsといった複数チャネルからの問い合わせを統合してチケット化することで、対応漏れの防止に役立ちます。FAQナレッジベースやチャットボットを活用したセルフサービス機能により、従業員が自力で問題解決できる環境を構築し、IT部門の業務負担軽減を図ります。さらに、入退社時におけるPCや各種SaaSアカウントの手配をサービスカタログから自動化することが可能で、煩雑な社内手続きの簡素化を実現します。世界で2万社以上での導入実績があり、直感的な操作性と充実した機能が評価されています。短期間での導入が可能で、小規模チームから数百名規模の企業IT部門まで、幅広い組織規模に対応できるスケーラビリティを持つソリューションとなっています。

LMISは、株式会社ユニリタが提供するクラウド型ITサービスマネジメントツールです。ITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームとして、ヘルプデスクを中心にITサービス運用全体を統合管理し、ITサポートの品質向上と継続的な改善を支援します。インシデント管理、問題管理、変更管理などITILの各プロセスを効率化する機能を備え、サービスデスクの問い合わせ履歴や構成情報、ナレッジを一元管理できます。SalesforceのForce.com上に構築されているため、高いセキュリティと信頼性を確保しており、厳密なアクセス制御により必要な情報を適切に共有できます。FAQナレッジ管理やセルフサービスポータルを通じてユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ件数の削減と顧客満足度向上に寄与します。また、画面項目の追加やワークフロー変更などのカスタマイズがノーコードで行えるため、自社の運用に合わせて柔軟にシステムを調整することが可能です。