Dynamics 365 Remote Assistは、Microsoftが提供する遠隔支援ソリューションです。HoloLensやモバイルデバイスを使用して現場の映像を共有し、遠隔地にいるエキスパートがMicrosoft Teams経由で通話に参加することで、リアルタイムでの技術的なガイダンスを受けることができます。通話内容の記録機能により、現場で得られた知識やノウハウを組織内で共有しやすくなる点も特徴の一つです。技術者や検査・監査担当者といった職種に応じたワークフローが用意されており、現場での作業判断を迅速かつ統一的に行える点が、一般的なビデオ通話ツールとは異なる強みとなっています。Field Serviceとの連携により、作業の予約から実際の支援まで一連のプロセスを効率化できるため、設備保全や製造業、建設業、保守サービスなど、IoT機器の設置や点検を必要とする業務に適しています。特にMicrosoft 365やTeamsを既に導入している中堅から大企業の現場部門やサービス部門での活用に向いており、複数拠点間での業務標準化にも効果が期待できます。