Asklayer

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Asklayerとは

Asklayerは、株式会社ピークデジタルが提供するカスタマーサポートツールです。Webアンケートの実施やNPS調査による顧客フィードバックの収集から、リード獲得、顧客プロファイルの構築・セグメント化まで、一つのプラットフォームで対応できるオールインワンソリューションとなっています。導入にあたって複雑な手続きは不要で、ノーコードで利用でき、用意されたテンプレートから誰でも簡単にアンケートを作成することが可能です。モバイルファースト設計により軽量性を重視しており、サイトの表示速度に影響を与えることなく高い回答率の実現を目指しています。NPSやCSAT（顧客満足度）スコアの自動算出機能により、顧客ロイヤリティの可視化を通じてサービス改善に活用することができます。世界で15,000社以上に導入実績があり、小規模なECサイトから大企業まで、ビジネス規模を問わず幅広く利用されています。永久無料プランも提供されているため、小規模な事業者でもコストを気にせず導入を検討できます。

強み

永久無料で使えるアンケートツール

Asklayerは、クレジットカードの登録不要で約1分で利用を開始できる無料プランを提供しています。回答数や利用期間に制限が設けられていないため、小規模な試用段階から大規模な調査まで、追加コストを気にせず継続的に活用することが可能です。初期投資を抑えながら顧客フィードバックの収集を始められることから、予算やリソースに制約のある企業でも導入しやすい設計となっています。

ノーコードで誰でも簡単導入

Asklayerはプログラミング不要で利用できるよう設計されており、非エンジニアでも数分でアンケートを作成・公開できます。専門知識がなくてもすぐにインストールでき、コード入力なしで全ての設定が完結するため、マーケティング担当者自身でスピーディーに施策を開始することが可能です。ツール導入のハードルを下げ、現場主導で顧客アンケートを運用できる手軽さが特長となっています。

モバイル最適化された高速アンケート

Asklayerは、モバイル環境でのアクセスに最適化されたデザインを採用し、どのデバイスでも美しく見やすいアンケートフォームを提供しています。競合サービスと比較して平均70%少ないリクエスト数、ダウンロードサイズは約3分の1という軽量設計により、高速かつ低遅延な動作を実現しています。この仕様により、ユーザーはストレスを感じることなくスムーズに回答でき、離脱率の低減が期待できます。スマートフォン利用が半数を超える現代において、快適な回答体験を提供できる点は注目すべき特長といえるでしょう。

注意点

ECサイト向けに特化したサービス

AsklayerはShopifyなどのECサイトにおける顧客アンケート収集に特化したツールです。そのため、一般的な問い合わせ対応やサポートデスク機能は備えていません。EC運営者にとっては有用ですが、通常の問い合わせ管理や技術サポート業務を行う場合には適していません。ECサイト以外での利用や、総合的なカスタマーサクセス業務を想定している場合は、別途専用ツールを組み合わせる必要がある点に留意が必要です。

無料プランの機能制限

Asklayerには無料プランが用意されていますが、回答件数や分析機能には制限が設けられています。本格的な運用を検討する際は有料プランへの移行が必要となり、料金体系は月間のアンケート回答数や注文件数に応じて設定されています。無料プランで機能を試用した後、利用規模が拡大するにつれて費用負担が増加する可能性がある点を、事前に考慮しておくことが望ましいでしょう。

アンケート特化による機能範囲の限定

Asklayerはアンケート収集やNPS測定に特化した設計のため、チケット管理やFAQといった一般的なカスタマーサポート機能は備えていません。フィードバック収集以外のサポート業務、例えば技術的な問い合わせ対応やクレーム処理などには直接対応できないため、これらの業務には別のツールとの併用が必要となります。アンケート機能に特化している分、サポート情報を一元管理したい場合には適さない可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査