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Asteriskとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Asteriskとは

Sangoma Technologiesが提供するAsteriskは、オープンソースの通信アプリケーション基盤として広く知られるPBXです。汎用サーバを通信サーバとして機能させることができ、IP-PBX・VoIPゲートウェイ・会議サーバ・IVR/ACDなど、多様な用途の基盤として活用できます。小規模事業者から大企業、コールセンター、通信キャリアまで幅広い規模での利用を想定しており、オンプレミス・クラウドのいずれの形態でも構築が可能です。運用は設定ファイルを中心とした管理方式となるため、中級から上級レベルの技術者が主な担い手となりますが、モジュールの追加や外部システムとの連携、独自アプリケーションの実装など、自社要件に応じた柔軟性が大きな特長です。FitGapの機能性評価と連携評価はいずれもカテゴリ55製品中1位で、通信基盤を自社要件に合わせて作り込む用途で比較しやすい製品です。国内にはユーザコミュニティが存在し、音声案内をはじめとした日本語対応の資産整備も進んでいるため、国内での導入・運用ノウハウを蓄積しやすい環境があります。ソフトウェア自体はオープンソースであるため、ライセンスコストを抑えた運用が可能です。

強み

開発フレームワーク志向

Asteriskは、完成品のPBXというよりも、通信アプリケーションを構築するためのオープンソースフレームワークとして位置づけられています。公式には、IP PBXやVoIPゲートウェイ、会議サーバーなど多様な用途の基盤として活用できるとされており、その柔軟性が特徴です。FitGapの機能性評価はカテゴリ55製品中1位で、PBX以外の通信用途まで含めて構成を検討したい企業にとって判断しやすい製品です。自社要件に合わせて通話ロジックを細かく作り込みたい開発者やSIerにとって、有力な選択肢となり得るでしょう。

ARI REST API

ARI（Asterisk REST Interface）を通じてチャネルやブリッジといったオブジェクトをRESTで制御できる点が特長です。WebSocket経由でJSONイベントを受信しながら非同期にアプリケーションを構築できるため、PBXをプログラマブルなエンジンとして外部システムへ柔軟に組み込みたい場合に適した選択肢といえます。FitGapの連携評価はカテゴリ55製品中1位で、外部システムとの組み込みや拡張を重視する企業でも比較候補に入れやすい製品です。

巨大コミュニティ

Asteriskは、そのコミュニティ規模とダウンロード実績の大きさが強みです。公式サイトでは年間1,150万ダウンロード、コミュニティ参加者約8.5万人という指標が公開されており、長年にわたって広く活用されてきたことがうかがえます。蓄積された知見やトラブルシューティング情報を参照しやすいため、長期運用を重視する組織にとって心強い選択肢となるでしょう。

注意点

完成品PBXではなく開発者向けエンジン寄り

GUIで完結する完成品PBXと比較すると、Asteriskは「通話制御エンジン」としての性格が強く、開発者向けの製品です。公式ページでも、Asteriskは「communication systems developers」を対象としたエンジンであり、GUI型PBXとは目的・対象が異なると説明されています。FitGapの操作性評価はカテゴリ55製品中51位、導入しやすさ評価はカテゴリ55製品中48位で、GUI型PBXのような導入・運用感を期待する場合は検討時に差が出やすい製品です。導入を検討する際は、どこまでを自社で設計・開発するかをあらかじめ関係者間で合意しておくと、導入後の期待値のずれを抑えやすくなります。

dialplan設計が学習コストになりやすい

GUIベースのPBX製品と比較すると、Asteriskではdialplanへの理解が求められる点に注意が必要です。公式ドキュメントによれば、dialplanはAsterisk固有のスクリプトであり、通常 /etc/asterisk 配下のextensions.confに定義し、CLIからreloadして反映させる流れとなっています。FitGapの操作性評価はカテゴリ55製品中51位で、設定ファイルやCLIを前提にした運用へ担当者が対応できるかを見極める必要があります。dialplanは着信番号の振り分けルールを記述するものであるため、導入初期は小さな要件から段階的に構築していくアプローチが安全といえるでしょう。

SLAサポートは商用枠になりやすい

Asteriskでは、SLAを前提とした運用を想定する場合、商用サポートの導入を別途検討する必要があります。公式の説明によると、SLAやエンジニアリング支援を含むサポートレベルは交渉ベースで提供されており、利用にはCertified Asteriskが必要とされています。標準でSLAが付属する製品とは異なる点であり、コミュニティサポートだけでは不安が残る場合は、必要なサポートレベルを事前に整理したうえで、予算計画に組み込んでおくことが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

AsteriskのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Asteriskのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Asteriskの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

対応サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

PBX

小規模オフィス向け

多拠点・リモート向け

店舗チェーン向け

営業・外線発信向け

既存設備併用向け

短縮ダイヤル管理

代表番号着信ルール

時間帯別着信制御

音声メニュー

IVR詳細設定

着信グループ

待ち呼キュー

パーク保留

ボイスメール

ボイスメール通知

通話録音（自動）

通話録音（選択）

録音検索・再生

録音エクスポート

通話モニタリング

ささやき通話

発着信レポート

外線番号管理

DID番号割当

代表番号複数運用

スマホ内線

PCソフトフォン

在席ステータス表示

内線プレゼンス連携

リモート内線利用

多拠点ガイダンス切替

店舗・拠点別レポート

ユーザーセルフ設定

マルチテナント運用

営業時間カレンダー管理

緊急通報制御

SMS通知連携

チャットツール連携

CRM連携

録音保存期間設定

番号表示制御

Asteriskのプラン

Asterisk

プラン	料金	主な機能・備考
Asterisk本体	無料	オープンソース、自己ホスティング
サポート L1〜L4（Sangoma）	年額、要問い合わせ	現行LTSのCoreモジュール対象
サポート L5（SLA/エンジニアリング）	年額、要問い合わせ	大企業・OEM向け、Certified Asterisk対象

導入・設定支援は別途見積となる場合あり。