AVACOM

Web接客

日本製

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AVACOMとは

AVACOMは、AVITA株式会社が提供するWeb接客サービスです。アバターと生成AIを組み合わせたオンライン接客ツールとして設計されており、多言語対応とマルチプラットフォームでの顧客対応が可能です。自律応答AIとオペレーター応対を組み合わせたコパイロット型のシステムを採用することで、サイトの売上向上やお問い合わせ対応の効率化、省人化を目指しています。これにより人手不足の課題解決にも寄与するとされています。リアル店舗とWebの両方での利用に対応しており、店舗受付やオンライン相談窓口など多様なシーンで活用されています。2022年のサービス開始以降、大規模チェーンから中小企業まで幅広い規模の企業において数百件の導入実績を持つとのことです。

強み

生成AIチャットボット搭載

AVACOMはChatGPT連携をはじめとする高度なAIチャットボット機能を備えており、問い合わせ内容に応じた自動応答に対応しています。24時間体制での稼働が可能なため、時間帯を問わず顧客からの問い合わせに迅速に応答できる環境を構築できます。人的リソースを抑えながら、継続的な顧客対応の仕組みづくりを支援します。

遠隔アバター接客で多拠点対応

AVACOMは、オペレーターが遠隔操作するアバターを活用することで、1つの拠点から複数店舗の接客を同時に対応できるシステムです。少人数のオペレーターで多店舗をカバーできる仕組みにより、人手不足に課題を抱える企業においても、効率的に接客体制を拡張することが可能です。遠隔からの運用により、拠点間の移動コストや人員配置の負担を軽減しながら、複数の店舗に対して接客サービスを提供できる点が特長となっています。

手軽なPC1台運用

AVACOMは特殊機材を必要とせず、ノートPC1台があれば運用を開始できます。新たなハードウェアや設備への投資が不要であるため、導入時のハードルが低く抑えられています。このシンプルな構成により、現場での活用を迅速に始めることが可能となっており、導入から運用開始までをスムーズに進められる点が特長となっています。

注意点

最低利用期間が長期に設定されている

AVACOMは最低利用期間が12ヶ月に設定されているため、短期間の試用後に解約することは基本的にできません。料金プランは導入規模や利用方法に応じた個別見積もりとなっており、契約前に明確な料金を把握しにくい面があります。このため、契約にあたっては年間を通じた利用を前提とした予算確保と十分な検討が求められます。短期的な利用を想定している企業にとっては導入のハードルが高い点に留意が必要です。

料金プランが不透明で予算計画を立てにくい

AVACOMは利用方法や規模に応じて料金が変動する仕組みですが、公式サイトには具体的な料金体系が記載されていません。そのため導入を検討する際には問い合わせを行い、自社の予算に合わせた提案を受ける必要があります。また無料プランは提供されておらず、トライアル期間の後は有料契約に移行する形となるため、事前に正確な費用計画を立てることが難しい場合があります。導入前には十分な確認と調整の時間を見込んでおくことが望ましいでしょう。

アバター接客に特化しており汎用用途には不向き

AVACOMは、アバターや遠隔操作技術を活用した次世代のオンライン接客に特化したサービスです。リアル店舗のような対面接客体験をWeb上で実現できる革新的な仕組みを備えていますが、テキストチャットやシンプルなFAQ対応のみで十分な場合には、機能過多となる可能性があります。アバター接客という特殊な価値を必要としない企業においては、よりシンプルな従来型ツールの方が適している場合も考えられます。

カテゴリ別マーケットシェア

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