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DECA オンライン接客とは

ギブリーが提供するDECA オンライン接客は、BtoCサービスに特化したWeb接客ツールです。企業ごとの接客フローに合わせて、予約管理・ビデオ通話・フォローメールなどの機能をオールインワンで提供しており、標準機能を使ったスモールスタートから始めることができます。機能カスタマイズや拡張モジュールによるテーラーメイド開発にも対応しているため、個別の要件にも柔軟に応えられます。専任担当制のサポート体制により、導入から運用まで継続的な支援を受けられる点も特徴の一つです。こうした柔軟性により、中小企業から大企業まで幅広い規模のBtoC事業者で活用されています。顧客側の利便性も考慮されており、ブラウザからURLをクリックするだけで接客を開始でき、専用アプリのインストールが不要な点もメリットとなっています。

強み

BtoC向けテーラーメイド接客

DECA オンライン接客は、BtoC事業者向けに設計されたテーラーメイド型のオンライン接客ツールです。オンライン接客に必要な機能をオールインワンで提供するとともに、各企業の接客フローに応じたカスタマイズ開発にも対応しているため、自社ブランドに適した顧客体験の構築を目指すことができます。また、専任のサポートチームが導入段階から運用フェーズまで継続的に支援する体制が整っている点も特長の一つとなっています。

アプリ不要のシームレス接続

お客様はアプリのダウンロードが不要で、Webサイト上の「オンライン相談」ボタンをクリックするだけで即座にビデオ通話を開始できます。インストール作業が不要なため、ユーザーの負担を軽減し、スムーズな利用体験の提供につながります。インターネットに不慣れな顧客でも手軽にビデオ接客に参加しやすく、オンライン接客への心理的なハードルを下げる設計となっています。

導入〜運用を専任チームが手厚く支援

単にツールを提供するだけでなく、戦略立案から基盤構築、実行・運用に至るまで、オンライン接客チャネルの構築を包括的に支援する体制が整えられています。専門コンサルタントが企業のDXニーズに合わせて伴走し、新しい接客手法が組織に定着するようサポートします。初めてオンライン接客に取り組む企業であっても、専任チームによる手厚い支援により、安心して導入から活用まで進められるサービス体制となっています。

注意点

対面接客チャネル以外の対応範囲

DECA オンライン接客は、Web上での対面動画接客に特化したサービスです。そのため、テキストチャットやチャットボットといった他のデジタル接客手段には対応していません。商品の詳細説明や相談対応には有効な一方で、簡易な問い合わせや営業時間外の対応については、別途FAQやAIチャットボットなどを併用する必要があります。複数のチャネルを統合して顧客対応を行いたい場合には、本サービス単独では対応範囲が限られる点に留意が必要です。

導入と運用に人的コストがかかる

オンラインで高品質な接客を提供するには、DECA オンライン接客の導入後もオペレーターの配置や訓練といった運用コストが継続的に発生します。一度に対応可能な顧客数には限りがあるため、訪問者の多いサイトではオペレーターの増員が必要となり、費用対効果が低下する可能性があります。小規模サイトや人員リソースが限られる企業では、自動応答など他の手段との組み合わせによる効率化も検討することが望ましいでしょう。

顧客側環境やプライバシーの制約

ビデオ通話を用いた接客では、顧客のデバイスや通信環境により音声・映像品質の問題や接続不安定が生じる可能性があります。またカメラやマイク利用に心理的抵抗を感じる顧客も存在するため、プライバシーへの配慮が求められます。顧客が安心して利用できるよう、事前説明や許諾取得を丁寧に行うことが重要です。技術的要因や心理的ハードルが接客品質に影響を及ぼす場合があることに留意する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査