eSmileCall

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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~ カスタマーサポートツール

事業規模

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eSmileCallとは

強み

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eSmileCallとは

eSmileCallは、パナソニックインフォメーションシステムズ社が提供するコンタクトセンター業務に特化したカスタマーサポートツールです。インバウンド対応に必要な機能を備えたパッケージ型システムで、柔�かなカスタマイズに対応しています。CTI連携により電話着信時に顧客情報や過去の対応履歴が自動表示されるため、オペレーターは通話中に迅速な顧客データ参照が行え、効率的なサポート業務が期待できます。また、応対履歴からFAQをワンクリックで登録・共有できる機能を搭載しており、ナレッジの蓄積と自己解決率の向上にも貢献します。直感的な操作が可能なユーザーフレンドリーな画面設計により、初めて利用する担当者でも扱いやすく、最短3週間での導入・運用開始が可能とされています。クラウド環境のAzureやAWSにも対応し、大規模センターのセキュリティ要件にも応える拡張性を有しています。多拠点のコールセンターを運営する大企業からカスタマーサポート強化を検討する中小企業まで、幅広い規模の企業での活用が想定されるソリューションです。

強み

CTI連携による顧客情報の即時表示

eSmileCallは、発着信時にCTI連携により顧客データや対応履歴を画面に表示します。オペレーターは着信と同時に相手の情報を把握できるため、問い合わせ時の基本情報を即座に確認することが可能です。これにより、初動対応の品質向上とスムーズな応対が期待でき、顧客を待たせることなく適切な対応を開始できる環境を提供します。

豊富なインバウンド機能とセルフカスタム

eSmileCallは、多彩な自動振り分けやIVR、プレディクトコールなどを標準機能として備えています。画面レイアウトについても、ユーザー自身がドラッグ&ドロップ操作で自由に変更できる仕様となっており、特別な技術知識がなくてもカスタマイズが可能です。こうした柔軟な設定機能により、各企業の運用フローに合わせた環境を構築しやすくなっています。

多様な導入形態・短期導入

eSmileCallは、クラウド、PBX連携、オンプレミス運用など、複数の導入形態に対応しており、企業の状況や要件に応じて最適な導入スタイルを選択することができます。特にクラウド運用を選択した場合は、専用設備を必要とせず、最短3週間での稼働開始が可能となるため、導入にかかる時間やコストを抑えながら、早期にコールセンターシステムの効果を実感していただけます。

注意点

音声通話機能特化

CTI連携によるインバウンド/アウトバウンドの音声通話機能を提供しますが、チャットやメール対応などのデジタルチャネルは含まれていません。FAQ検索などは画面上で利用できます。

クラウド/オンプレ両対応

クラウドサービスおよびオンプレミス環境の両方で利用可能ですが、いずれもPBX連携やサーバー設定などの初期工数が必要です。導入には相応の準備期間がかかります。

大企業向け設計

金融・保険向けの高度なコールセンターシステムであり、中小規模企業では機能・価格ともに過剰になる場合があります。小規模組織での導入時はコスト対効果を検討する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

eSmileCallのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

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大企業

eSmileCallのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

eSmileCallのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。eSmileCallには1つのプランがあります。

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eSmileCallとよく比較されるサービス

eSmileCallとよく比較される製品を紹介！eSmileCallはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。eSmileCallとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。