eSmileCall

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

言語：

端末・OS：

Windows

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コスト

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~ カスタマーサポートツール

事業規模

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中堅

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eSmileCallとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

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代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

eSmileCallとは

eSmileCallは、パナソニックインフォメーションシステムズ社が提供するコンタクトセンター業務向けのカスタマーサポートツールです。インバウンド対応に必要な機能を備えたパッケージ型システムで、柔軟なカスタマイズに対応しています。CTI連携により電話着信時に顧客情報や過去の対応履歴が自動表示されるため、オペレーターは通話中に迅速な顧客データ参照が行え、効率的なサポート業務が期待できます。また、応対履歴からFAQをワンクリックで登録・共有できる機能を搭載しており、ナレッジの蓄積と自己解決率の向上にも貢献します。直感的な操作が可能な画面設計により、初めて利用する担当者でも扱いやすく、最短3週間での導入・運用開始が可能とされています。クラウド環境のAzureやAWSにも対応し、多拠点のコールセンター運営やカスタマーサポート強化を検討する企業での活用が想定されるソリューションです。

強み

CTI連携による顧客情報の即時表示

eSmileCallは、発着信時にCTI連携により顧客データや対応履歴を画面に表示します。オペレーターは着信と同時に相手の情報を把握できるため、問い合わせ時の基本情報を即座に確認することが可能です。FitGapの要件チェックでは、「顧客情報表示」と「チャネル履歴統合」がいずれも○(対応)です。電話対応時に顧客情報と過去履歴を見ながら初動対応を進めたい企業で判断材料になります。

インバウンド機能とセルフカスタム

eSmileCallは、自動振り分けやIVR、プレディクトコールなどを標準機能として備えています。画面レイアウトについても、ユーザー自身がドラッグ&ドロップ操作で自由に変更できる仕様となっており、特別な技術知識がなくてもカスタマイズが可能です。FitGapの要件チェックでは、「自動ルーティング」と「自動化ルール」がいずれも○(対応)です。問い合わせの振り分けや条件に応じた処理を運用に組み込みたい企業に向いています。

多様な導入形態・短期導入

eSmileCallは、クラウド、PBX連携、オンプレミス運用など、複数の導入形態に対応しており、企業の状況や要件に応じて最適な導入スタイルを選択することができます。特にクラウド運用を選択した場合は、専用設備を必要とせず、最短3週間での稼働開始が可能となるため、導入にかかる時間やコストを抑えながら、早期にコールセンターシステムの効果を実感していただけます。

注意点

音声通話機能特化

CTI連携によるインバウンド/アウトバウンドの音声通話機能を提供しますが、チャットやメール対応などのデジタルチャネルは含まれていません。FAQ検索などは画面上で利用できます。

クラウド/オンプレ両対応

クラウドサービスおよびオンプレミス環境の両方で利用可能ですが、いずれもPBX連携やサーバー設定などの初期工数が必要です。導入には相応の準備期間がかかります。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中34位です。導入形態を選べる一方で、既存PBXやサーバー環境との接続条件を事前に確認する必要があります。

大企業向け設計

金融・保険向けの高度なコールセンターシステムであり、中小規模企業では機能・価格ともに過剰になる場合があります。小規模組織での導入時はコスト対効果を検討する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

eSmileCallのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

eSmileCallのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

eSmileCallの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 運用サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

カスタマーサポートツール

問い合わせ集約

一次対応高速化

チーム割当運用

対応品質標準化

自己解決促進

SLA指標管理

進捗可視化

メール問い合わせ受付

Webフォーム問い合わせ受付

有人チャット問い合わせ受付

電話内容のチケット登録

SNS DMのチケット化

複数ブランド受信箱運用

チャネル履歴統合

受付確認の自動返信

メールスレッド運用

進捗通知

ステータス変更の自動化

優先度設定

カスタム項目

入力必須チェック

添付ファイル管理

検索条件の保存

チケット一括更新

チケット分割

チケット統合

顧客情報表示

組織単位の顧客管理

顧客属性ルーティング

キュー管理

自動ルーティング

スキルベース割当

エスカレーション

同時対応表示

メンション通知

マクロ実行

自動化ルール

サポートカレンダー設定

SLA管理

SLA違反アラート

ナレッジ記事作成

ヘルプセンター公開

記事評価収集

顧客ポータル

指標レポート

CSATアンケート

変更履歴確認

eSmileCallのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。eSmileCallには1つのプランがあります。

要問合せ

eSmileCallとよく比較されるサービス

eSmileCallとよく比較される製品を紹介！eSmileCallはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。eSmileCallとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。