FastHelp Pe

カスタマーサポートツール

営業支援ツール（SFA）

CRMツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

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FastHelp Peとは

FastHelp Peは、テクマトリックス社が提供する製薬企業の「くすり相談室」業務に特化したCRMシステムです。医薬品に関する専門的な問い合わせ対応を効率化し、対応品質の向上を支援するカスタマーサポートツールとして設計されています。製薬業界での豊富な導入実績を背景に、使いやすさと機能充実を両立した仕様が特長です。電話・メール・チャットなど複数チャネルからの応対履歴や顧客情報を一元管理し、社内外への迅速な情報共有を可能にします。くすり相談室に必要な機能があらかじめパッケージ化されているため、導入後すぐに現場での活用が期待できます。直感的に操作できる画面デザインやカスタマイズ機能も備えており、担当者の業務負担軽減と高水準の顧客対応を両立します。専門性が求められる製薬企業の問い合わせ対応ニーズに対応するソリューションとして、大手から中堅の製薬会社まで幅広く導入されています。

強み

医薬品向け機能の標準搭載

FastHelp Peは、薬剤相談センターやMR支援に特化したCRMとして、製薬業界向けの問合せ対応フローを標準で搭載しています。医療機関や患者情報、製品情報を一元管理することができ、問合せ内容を自動で関連FAQに紐づける機能も備えています。これにより、製薬業界特有のニーズに対応した効率的な情報管理と問合せ対応が可能となります。

直感的UIとカスタマイズ性

FastHelp Peは非エンジニアでも操作しやすいインターフェースを備えており、画面デザインや表示項目をドラッグ&ドロップで変更できます。業務フローに合わせた画面設定を容易に行えるため、業務担当者が現場の視点を活かしながら使いやすいシステム環境を構築することが可能です。専門的な技術知識がなくても、実務に即したカスタマイズを進められる点が特長となっています。

他システムとの連携性

FastHelp Peは既存の社内システムや医療DBとの連携機能を備えており、別ツールの情報を横断的に検索・参照することができます。特に自社FAQ「FastAnswer Pe」とシームレスに連携することで、問合せ対応中に得た知見をすぐにFAQとして公開することが可能です。これにより、最新のナレッジを即座に組織内で共有でき、情報共有の促進に寄与します。