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Heap Analyticsとは

Heap AnalyticsはContentsquareが提供するプロダクトアナリティクスツールで、Webやアプリケーションにおけるユーザー行動を自動的にキャプチャし、ファネル分析やパス解析を通じて顧客体験のボトルネックを特定することができます。Contentsquareグループの一員として、顧客体験分析の統合プラットフォームに組み込まれており、従来のイベント実装を前提とする分析ツールとは異なるアプローチを採用しています。事前の詳細な計測設計を必要とせず、まず全てのデータを収集してから分析観点を後から追加できるため、分析開始までの時間を短縮できる点が特徴的です。100以上の外部サービスとの連携機能により、マーケティング、プロダクト、カスタマーサクセスの各部門が共通の指標を用いて改善活動を行うことが可能になります。デジタルサービスのリテンション向上やコンバージョン改善を目的とし、意思決定者が多い中堅から大企業のプロダクト組織や、成長期にあるスタートアップのグロース分析に適用されています。

強み

イベント自動トラッキング

Heap Analyticsは、サイトやアプリ上のユーザー行動を自動で計測できる解析ツールです。あらかじめタグを埋め込んだりイベント定義を用意することなく、クリックやページ遷移などの操作データが自動的に収集されます。分析したい指標が後から生じた場合でも過去に遡って検証できるため、初期設定の手間を抑えながらスピーディーにデータ活用を開始できる点が特長となっています。

改善ポイントの自動可視化

Heap Analyticsはユーザーの動線を分析し、離脱やつまずきが発生している箇所を明確に示します。改善すべきポイントをツールが提示するため、担当者がゼロから仮説検証を繰り返す手間を軽減できます。提示された改善ポイントに沿って対策を講じることで、ユーザー体験の向上とコンバージョン率の改善を効率的に進められる点が特長です。

非エンジニアでも簡単操作

Heap Analyticsは、シンプルで直感的なユーザーインターフェースを備えており、データ分析の専門知識がない担当者でも扱いやすい設計となっています。ドラッグ&ドロップや選択操作だけで、セグメント分析やファネル分析といった詳細な分析が行えるため、複雑なクエリ言語を習得する必要がありません。これにより、現場のマーケターやカスタマーサポート担当者が自らデータを深掘りできる環境が整い、データ活用のスピード向上が期待できます。

注意点

料金が見積もり中心で予算化しづらい

Heap Analyticsは見積もりベースの料金体系を採用しているため、導入前に総額を把握しづらい場合があります。データ量や利用範囲の拡大に伴い費用が増加する可能性があり、段階的に利用を広げていく組織では予算管理が難しくなる傾向があります。コストを厳密に管理したい企業においては、契約前に見積もり条件を十分に整理し、将来的な費用変動の可能性を確認しておくことが重要となります。

特定の開発スタックでは追加実装が必要になりやすい

Heap Analyticsは多くの連携機能やSDKを提供していますが、開発環境によっては公式対応が限定的な場合があります。そのため、特定のフレームワークや技術スタックを使用している場合、計測のための追加実装や運用負担が発生する可能性があります。導入を検討する際は、自社の開発環境が十分にサポートされているか、事前に対応範囲を確認しておくことが推奨されます。

分析活用には学習コストが発生しやすい

Heap Analyticsは自動取得によるメリットがある一方で、分析指標の設計やデータの読み解きには一定の知識が求められます。担当者がノンテクニカルな場合、使いこなすまでに時間を要する傾向があります。短期間で成果を求める組織では、運用開始時に教育プログラムや伴走支援の導入を検討することで、スムーズな活用につながる可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査