Hitachi PointInfinity

顧客離反（チャーン）予測AI

日本製

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Hitachi PointInfinityとは

Hitachi PointInfinityは、日立ソリューションズが提供する会員ポイント管理ソリューションに搭載された顧客離反予測AI機能です。購買履歴やポイント利用状況をAIで分析することで、離反の可能性が高い会員セグメントを抽出し、企業の顧客維持活動を支援します。RFM分析をはじめとする標準テンプレートにより、優良顧客や休眠顧客の状況を可視化し、離反リスクの高い顧客層に対する効果的なインセンティブ施策の立案をサポートします。ポイント施策と連動したリアルタイムフォローアップ機能も備えており、迅速な顧客対応が可能です。分析結果はダッシュボード形式で表示され、本部レベルから各店舗まで、様々な粒度で顧客動向を把握できます。ホテルや流通業界での導入実績があり、既存のCRMシステムとの連携により顧客ロイヤルティ向上に貢献しています。特に大規模な会員基盤を持つ小売・サービス業において、既存ポイントプログラムの高度化を図る手段として活用されています。

強み

ロイヤリティプログラム対応

Hitachi PointInfinity は、ポイント会員情報と連携した顧客分析機能を備えています。購入金額や来店頻度に基づくRFM分析により離反予備軍を抽出し、ポイント付与やクーポン配布などの施策へつなげることができます。ポイント管理と顧客離反防止を一体的に運用できる設計となっており、小売業やサービス業における顧客ロイヤリティ向上の取り組みに活用されています。

豊富な分析テンプレート

会員ランク分布やLTV分析など、あらかじめ用意された分析画面テンプレートにより、導入後すぐにデータ活用を開始できます。専門的な設定を行わなくても、標準機能で顧客のアクティブ率や離反兆候といった指標を可視化することが可能です。事前に整備されたダッシュボードを活用することで、短期間でマーケティング施策に役立つ洞察を得ることができます。

柔軟なシステム連携とカスタマイズ

Hitachi PointInfinityは、CRMやPOSシステムなど既存システムとの連携実績を持ち、企業ごとの環境に応じたカスタマイズに対応しています。ポイント付与ルールや会員ランク制度といった運用要件に合わせて機能を拡張でき、必要に応じた調整が可能です。各企業のマーケティング施策や会員制度の特性を踏まえた導入ができる点が特長となっています。

注意点

ポイント制度特化で汎用性に欠ける

Hitachi PointInfinityは会員ポイント管理に特化したマーケティング統合型CRM基盤であり、一般的な顧客離反予測ツールとは性格が異なります。ポイントプログラムを運用しない業態では機能を十分に活用できない可能性があり、単なる解約予測を目的とする場合にはオーバースペックになることも考えられます。ポイントを活用したエンゲージメント施策を前提とした設計となっているため、ポイント制度以外の顧客管理ニーズには対応しにくい面がある点に留意が必要です。

導入にシステム改修など専門対応が必要

店舗のPOSやWebサイト等との連携構築が前提となるため、導入時には既存システムの改修やカスタマイズ作業が発生する可能性があります。複数の共通ポイントを扱う場合に接続インターフェースを統一できる利点はありますが、基盤への接続や設定には専門知識と一定の工数が求められます。社内のITリソースが限られている場合は、導入プロジェクトの負担が大きくなることも想定されるため、事前に体制や支援の確保を検討しておくとよいでしょう。

価格が非公開でコスト感が不透明

Hitachi PointInfinityの導入費用は個別見積もりとなっており、公式に定価が公開されていないため、事前に具体的なコストを把握しづらい面があります。予算計画を立てる際には、この点を考慮する必要があるでしょう。また、大規模案件向けのエンタープライズ製品という性質上、初期導入費やランニングコストは中小企業向けツールと比較して高めになる傾向が見られます。導入を検討される際は、事前に詳細な見積もりを取得し、予算との整合性を十分に確認することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Hitachi PointInfinityの顧客離反（チャーン）予測AIマーケットシェア

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