Hiver

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Hiverとは

Hiver社が提供する問い合わせ対応システムです。Google WorkspaceのGmailに直接統合する仕組みにより、新たなプラットフォームを導入することなく、チームで受信トレイを共有できる点が特徴です。Gmail上でメールを担当者にアサインし、対応状況や期限を可視化することで、対応漏れや重複対応の防止を図りながら、迅速なカスタマーサポートの実現を目指しています。内部連絡でのCC/BCCが不要になり、テンプレート機能を活用した定型問い合わせへの効率的な対応や、SLAに基づく対応時間の計測・分析といった機能も提供されています。世界中で10,000以上のチームに利用されており、Googleアカウントで業務を行う中小企業から大規模組織まで幅広い導入実績があります。普段使い慣れたGmailの画面で操作できるため、システムへの定着がスムーズで、ヘルプデスク導入時のハードルを軽減しながら、サポート業務の生産性向上に寄与するサービスとなっています。

強み

Gmail画面でそのまま使える統合ヘルプデスク

Hiverは、Gmailに直接統合されるため、使い慣れたGmail受信箱の中でメールのチーム対応が行えます。メールのチケット化や担当者の割り当て、内部メモの共有といった機能を受信箱内で完結できるため、別のアプリケーションに切り替える必要がなく、迅速な対応が期待できます。Google Workspaceを利用している企業であれば、既存の操作環境を活かせることから、追加の学習コストを抑えながら導入を進められる点が特長といえます。

複数チャネルの問い合わせ一元管理

Hiverでは、メール、チャット、WhatsApp、電話、ライブチャットなど、複数チャネルからの問い合わせを一括管理できます。どのチャネルからの問い合わせも自動的に整理され、担当者への割り当てが行われるため、抜け漏れを防ぎながら迅速な対応を実現できます。マルチチャネル対応が求められるカスタマーサポート業務において、分散しがちな顧客対応を一元化することで、顧客満足度の向上につながる運用が可能となります。

SLA管理と高度な自動化機能

Hiverは、SLA管理機能により重要な問い合わせを自動的に優先処理し、対応遅れの防止をサポートします。また、問い合わせ内容に応じて担当者へ自動的に割り当てるルールを設定できるなど、きめ細かな自動化が可能です。大量の問い合わせを扱うサポートチームにおいても、これらの機能を活用することで、ミスを抑えた迅速な対応体制の構築に役立てられます。

注意点

Google/Microsoftメール環境が前提

HiverはGmailやOutlookとの統合を前提とした設計となっているため、これら以外のメールプラットフォームでは利用できない点に留意が必要です。具体的には、Google WorkspaceまたはMicrosoft 365のメール環境が必須となります。そのため、自社で異なるメールシステムを使用している場合や、今後メール環境の変更を予定している場合には、Hiverを活用できない可能性があります。導入を検討する際は、事前に自社のメール環境との適合性を十分に確認することが重要です。

ユーザーあたりの料金が割高

Hiverの有料プランは、1ユーザーあたり月額25ドル程度から（年間契約時）となっており、他の類似ツールと比較するとやや高めの価格設定となっています。また、最低契約ユーザー数が2名からとなっているため、小規模なチームであっても一定の初期コストが必要となります。そのため、導入を検討される際は、チーム規模や予算に応じて、総所有コストが他の中小企業向けツールよりも高くなる可能性がある点を考慮することが推奨されます。

日本市場では導入実績が浅い

Hiverは海外発のサービスであり、国内での本格的な展開は2023年頃から始まったばかりです。日本語のサポート体制やローカライズについても現在強化が進められている段階にあります。そのため、国内における導入事例やノウハウの蓄積は十分とは言えない状況です。日本企業が導入を検討する際には、こうした国内市場での実績の浅さを踏まえ、サポート体制や情報の入手しやすさなどについて事前に確認しておくことが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査