HOTEL SMART

目次

HOTEL SMARTとは

HOTEL SMARTは、ホテル・宿泊業界向けのクラウド型PMSです。シティホテルからビジネスホテル、リゾート、簡易宿所まで幅広い宿泊施設に対応しており、全国3,500以上の施設、60,000室を超える規模で利用されています。自社開発のセルフチェックインシステムを搭載し、タブレット端末を使用した非対面でのチェックイン業務を実現できます。予約管理から会員CRM、売上分析まで一元的にサポートし、宿泊施設の運営効率化と収益最大化に貢献します。オプション機能としてモバイルオーダーシステムも提供され、ゲストの利便性向上も図れます。クラウドモデルを採用しているため専用サーバーが不要で、初期費用を抑えられることから、小規模な施設でも導入しやすい特徴があります。個人経営のゲストハウスから大規模なチェーン展開まで、様々な規模の宿泊事業者のニーズに柔軟に対応できるシステムとなっています。FitGapの要件チェックでは49項目中43項目に○(対応)し、カテゴリ42製品中9位の対応範囲です。予約変更処理、料金プラン管理、顧客プロファイルなど宿泊施設で使われやすい基本機能にも対応しており、施設運営を一元化したい場合の候補になります。

強み

非対面チェックインで省人化

HOTEL SMARTは、スマートフォンやタブレットを活用した完全非対面でのチェックイン機能を搭載しています。事前にチェックイン用QRコードを送付し、タブレット端末で鍵の受け渡しまで完結できるため、フロントスタッフの配置を最小限に抑えることが可能です。これにより、省人化や無人運営を実現しやすくなり、チェックイン業務全体の効率化に寄与します。人件費の削減やスタッフの業務負担軽減といった効果が期待できます。

旅前～旅後まで対応する一体型システム

HOTEL SMARTは、公式予約サイトエンジン、PMS、スマホオーダー、リピーター施策などを一元的に提供し、旅前・旅中・旅後における顧客接点を幅広くカバーします。宿泊予約管理とCRM、マーケティング機能を併せ持つことで、売上向上と顧客満足度向上の両面を支援できる点が特徴となっています。各機能が統合されているため、データの一元管理が可能となり、効率的な運用を実現します。FitGapの機能性評価と連携評価はいずれもカテゴリ55製品中1位です。要件チェックでも、顧客プロファイル、プラン紐付け管理、料金プラン管理が○(対応)で、予約・顧客情報・販売設定をまとめて運用したい施設で判断材料になります。

手厚い導入サポート体制

HOTEL SMARTでは、専任の担当者が導入時に伴走し、初期設定から運用フォローまできめ細かく支援します。操作説明や運用に関する相談にも対応する体制が整えられており、システム導入後も継続的なサポートを受けることができます。このような支援体制により、システムの活用に不安がある施設でも導入を進めやすい点が特長です。FitGapのサポート評価はカテゴリ55製品中1位です。予約管理やCRMなど複数機能を段階的に使う施設では、導入後の相談体制も比較時の判断材料になります。

注意点

月額固定料金制で提供

HOTEL SMARTの予約システムは月額固定料金制で運用されており、従量課金プランや無料プランは設定されていません。そのため、導入時および継続利用時には必ず月額費用が発生します。予約件数の多寡にかかわらず一定の料金が発生する仕組みとなっているため、利用規模や予算計画に応じて、費用対効果を事前に検討しておくことが望ましいでしょう。導入を検討される際は、この料金体系についてあらかじめ理解しておく必要があります。FitGapの料金評価はカテゴリ55製品中22位です。小規模施設や季節変動が大きい施設では、固定費として回収できる予約件数や運用範囲を事前に確認すると判断しやすくなります。

多機能だが習得に時間が必要

HOTEL SMARTは予約管理から収益分析、チャット連携まで幅広い機能を備えているため、全機能を使いこなすには一定の学習コストがかかる可能性があります。特に機能を十分に活用するためには、導入前後のトレーニングや操作練習が必要となる場合があります。そのため、導入時には十分な準備期間を設け、段階的に機能を習得していく計画を立てることが推奨されます。FitGapの機能性評価と連携評価はいずれもカテゴリ55製品中1位で、要件チェックでも49項目中43項目に○(対応)しています。一方で、導入しやすさ評価はカテゴリ55製品中16位のため、複数機能をまとめて使う場合は運用手順と教育計画を先に固めておくと導入後の負担を見積もりやすくなります。

小規模施設にはオーバースペック

HOTEL SMARTは多機能をオールインワンで提供する設計となっているため、客室数の少ない施設や運用体制が限られた環境では、実際に活用できる機能が一部に留まる可能性があります。その結果、導入コストや月額費用に対して十分な効果が得られないケースも想定されます。システムの機能を幅広く活用するには、ある程度の規模や運用体制が整っていることが望ましいため、導入前に自施設の規模や運用方針との適合性を慎重に検討することをお勧めします。FitGapの要件チェックでは49項目中43項目に○(対応)しており、機能範囲が広い製品です。中小企業シェアはカテゴリ55製品中4位ですが、客室数が少ない施設では、予約管理、顧客管理、料金設定まで使う運用かどうかを確認してから検討すると無駄を避けやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

HOTEL SMARTのホテル・宿泊業界マーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

HOTEL SMARTのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。HOTEL SMARTには1つのプランがあります。

サービス基本情報

https://www.hotelsmart.jp/

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