アイタスクラウド

BIツール

口コミ・アンケート分析ツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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アイタスクラウドとは

アイタスクラウドは、株式会社Insight Techが提供するBIツールで、顧客アンケートの自由回答や問い合わせ記録、口コミなどのテキストデータを対象としたVOC分析に特化しています。京都大学と共同開発した自然言語処理AI「アイタス」を搭載し、辞書の事前設定を必要とせずに類似する意見を自動でグループ化して可視化する機能を持ちます。これにより、膨大な顧客の声を効率的に俯瞰し、頻出する不満や改善要望を定量的に把握できるとされています。意見の量と質を分析して優先課題を特定する機能により、従来は担当者の経験に依存していたVOC分析を客観的な指標でサポートします。専門知識がなくても操作しやすいシンプルな設計と、VOC活用に特化した分析機能が特徴で、コールセンターから商品開発部門まで幅広い部署での利用が想定されています。特に中堅以上の企業におけるCX向上やエンゲージメント分析のソリューションとして位置づけられています。

強み

文脈を理解する高精度テキストAI

アイタスクラウドの文章解析AIエンジン「アイタス」は、京都大学の研究室と連携して開発された自然言語処理技術を活用しています。単語単位ではなく文脈全体を踏まえて顧客コメントを解析するため、フィードバックに込められた意図やニュアンスまで理解し、内容をより正確に把握することができます。単語の出現数を数えるだけの一般的なテキストマイニングと比較して、顧客の真の声を深く洞察できる点に特長があります。

優先課題を見える化し施策に直結

アイタスクラウドは、顧客の声を可視化するだけでなく、独自のフレームワークを用いて優先度の高い課題を浮き彫りにし、解決のヒントを提示します。膨大なコメントデータの中から最も対応すべき事項を明確にすることで、チームはCX改善に効果的なポイントに注力できます。さらに、得られた洞察を具体的な施策につなげることにより、顧客体験向上のPDCAサイクルを強化することが可能です。

顧客の声で離脱防止と満足度向上

アイタスクラウドは、顧客ロイヤリティ向上や解約防止につながる潜在課題を浮かび上がらせるサービスです。自由記述のフィードバックに潜む不満や要望を先んじて捉えることで、適切な対処が可能となり、顧客離脱の防止や満足度向上に寄与します。特に、解消することでリテンション率や顧客の幸福度の向上が見込めるボトルネックの発見に有効とされています。顧客の声を経営に活かすことで、継続的な関係構築を支援します。

注意点

月額費用が高めになりやすい

アイタスクラウドは高度なAI分析機能を搭載している分、利用料金は比較的高めの設定となっています。無料プランが用意されていないため、導入時には一定の予算確保が必要です。小規模な予算で運用を検討している組織の場合、費用対効果の見極めが重要になるでしょう。まずは特定の部門に限定して導入を開始するなど、投資規模を段階的に拡大していく導入計画が適している価格帯といえます。

テキスト分析特化で用途が限定的

アイタスクラウドは、顧客の声データをAIで解析し可視化することに特化したテキストマイニングツールです。VOC分析においては強みを発揮する一方で、数値データを中心としたBI分析や、他の業務領域をカバーする機能は備えていません。そのため、全社的なデータ基盤として幅広い用途での活用を想定している場合には、別途BIツールやデータウェアハウスとの組み合わせを検討する必要があると考えられます。

活用定着まで学習が必要

アイタスクラウドはAIが自動で分析を支援しますが、結果を業務の意思決定に活かすには担当者による十分な理解が求められます。クラスタリングや優先課題の読み解きには一定の試行錯誤が必要となるため、導入直後から全社で円滑に活用できない可能性があります。特に分析文化が十分に根付いていない組織においては、担当者への教育と運用ルールの整備を並行して進めることで、より効果的な定着が期待できるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

アイタスクラウドのBIツールマーケットシェア

アイタスクラウドの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

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自社に合うプランを見極めましょう。アイタスクラウドには1つのプランがあります。

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アイタスクラウドとよく比較されるサービス

アイタスクラウドとよく比較される製品を紹介！アイタスクラウドはBIツールの製品です。アイタスクラウドとよく比較されるメジャー製品は、Salesforce CRM Analytics、SAP Business Objects Business Intelligence、IBM Cognos Analyticsです。