Live Assist for Dynamic 365

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Live Assist for Dynamic 365とは

Live Assist for Dynamic 365は、Microsoft Dynamics 365との連携を前提にしたオンライン商談ツールです。会話型チャット・メッセージングプラットフォームとして設計されており、顧客からの問い合わせ内容を分析して人間のような自然な応答をリアルタイムで生成する機能を提供しています。特徴的な機能として、コブラウズ（画面共有）機能を搭載しており、顧客の画面を共有することでリモートサポートや商談支援の効率化を図ることができます。大規模なCRM環境において、カスタマーサポートやインサイドセールスの強化を目的とした企業での活用に適したソリューションとなっています。Microsoft Dynamics 365を既に導入している企業にとって、既存システムとの親和性があり、統合的な顧客対応体制の構築を検討しやすいツールといえるでしょう。

強み

Dynamics画面で完結

Live Assist for Dynamic 365は、Microsoft Dynamics 365のCRM画面内でリアルタイムチャットやビデオ通話、画面共有などの顧客対応を完結できる製品です。他のアプリケーションへの切り替えが不要なため、一つの画面上で非対面商談やサポート業務を行うことができ、オペレーターの負担軽減や生産性向上につながります。Dynamics 365で顧客管理を行っている企業において、統合されたオンライン商談体験を提供するソリューションとなっています。

オムニチャネル対応

Webサイトやモバイルアプリからの問い合わせに対して、チャットボット、テキストチャット、音声通話、ビデオ通話といった複数のチャネルを顧客のニーズに応じて円滑に切り替えることができます。例えば、最初はボットで対応し、必要に応じて有人チャットや通話へエスカレーションする流れをスムーズに実現します。複数チャネルを横断した一貫性のある顧客体験を提供することで、顧客満足度の向上に寄与します。

安心のコブラウズ機能

ブラウザ画面共有（コブラウズ）機能により、顧客が閲覧しているWebページをオペレーター側でも同時に確認できます。フォーム入力の手順案内や購入手続きのサポートをリアルタイムで行えるため、対面に近いきめ細かな対応が実現します。また、画面共有中に機密データを自動的にマスキングする仕組みを備えており、金融機関など高度なセキュリティが求められる環境においても導入しやすい設計となっています。

注意点

Microsoft Dynamics環境が必須

Live Assist for Dynamic 365は、Dynamics 365に深く組み込まれた顧客対応ソリューションとして設計されており、同CRMの導入が利用の前提条件となります。Dynamics 365を利用していない企業や、他のCRMシステムを使用している場合には、本サービスを単独で活用することができません。このように、Microsoft製品群への依存性が高い構成となっているため、導入を検討できる対象ユーザー層は限定される点にご留意ください。FitGapの要件チェックでは、代理店や外部パートナーと共同で商談を進める用途は×(非推奨)で、カテゴリ34製品中30製品が○(推奨)としている用途です。社外関係者を含めた商談運用を重視する企業では、Dynamics 365環境への適合だけでなく、共同商談の進め方も事前に確認するとよいでしょう。

小規模事業者には過剰な機能群

Live Assist for Dynamic 365は、チャット、共同閲覧、音声・ビデオ通話、SNS連携など多彩な機能を備えた高度なプラットフォームです。顧客対応体制が小規模でシンプルな企業の場合、全機能を活用しきれずオーバースペックとなる可能性があります。例えば、ビデオ通話による相談対応のみを目的とする場合でも、不要な機能を含めた形での導入となるため、コストや運用面での負担が大きくなることが考えられます。導入前に必要な機能範囲を十分に検討することが望ましいでしょう。FitGapの料金評価はカテゴリ40製品中35位、中小企業シェアはカテゴリ40製品中38位です。小規模な顧客対応チームでは、利用したいチャネル数と運用コストが見合うかを確認してから候補に入れる必要があります。

機能の取捨選択がしにくい

オムニチャネル対応を一体型で提供する設計のため、必要な機能のみを選んで利用することは想定されていない場合があります。例えばチャット機能やビデオ通話機能だけを個別に導入することは難しく、基本的には全てのモジュールを包括的に導入する形となります。そのため、自社では使用しないチャネル機能も含めて運用することになり、結果として運用コストや管理工数が増加する可能性がある点に留意が必要です。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ40製品中32位、サポート評価はカテゴリ40製品中36位です。機能を絞って段階的に導入したい企業では、初期設定や運用開始後のサポート体制を含めて検討することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査