LiveAgent

目次

LiveAgentとは

Quality Unit, s.r.o.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。LiveAgentは、チケット管理、ライブチャット、ナレッジベース、ソーシャル連携、AI chatbot、コールセンターを組み合わせた顧客対応プラットフォームです。コールセンター機能では、ACD、IVR、call routing、call transfers、automatic callback、call queueing、unlimited call recordings、softphones、通話デバイス対応などを利用できます。電話、メール、チャット、SNSの問い合わせを一つのサポート基盤で管理し、会話履歴や録音を残しながら対応品質を改善しやすい点が特徴です。FitGapの連携評価はカテゴリ59製品中4位、操作性評価はカテゴリ59製品中7位で、複数接点をまとめて扱う製品として比較しやすい立ち位置です。複数ブランドや複数窓口の問い合わせを少人数でさばく企業、オンライン販売や海外顧客対応でチャットと電話を併用する企業に向いています。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

LiveAgentのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

LiveAgentのWeb接客マーケットシェア

シェア

LiveAgentのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

LiveAgentの利用環境・機能

LiveAgentのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。LiveAgentには4つのプランがあります。

LiveAgentとよく比較されるサービス

LiveAgentとよく比較される製品を紹介！LiveAgentはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。LiveAgentとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

Sakuraコールセンターシステム

LiveAgentと共通するカテゴリ

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

LiveAgentと比べて...

できること

できないこと

メール管理

FAQ管理

Webチャット

サービス基本情報

リリース : 2006年

https://www.liveagent.com

@LiveAgent

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