LiveAgent
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
LiveAgentとは
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
LiveAgentとは
Quality Unit, s.r.o.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。LiveAgentは、チケット管理、ライブチャット、ナレッジベース、ソーシャル連携、AI chatbot、コールセンターを組み合わせた顧客対応プラットフォームです。コールセンター機能では、ACD、IVR、call routing、call transfers、automatic callback、call queueing、unlimited call recordings、softphones、通話デバイス対応などを利用できます。電話、メール、チャット、SNSの問い合わせを一つのサポート基盤で管理し、会話履歴や録音を残しながら対応品質を改善しやすい点が特徴です。FitGapの連携評価はカテゴリ59製品中4位、操作性評価はカテゴリ59製品中7位で、複数接点をまとめて扱う製品として比較しやすい立ち位置です。複数ブランドや複数窓口の問い合わせを少人数でさばく企業、オンライン販売や海外顧客対応でチャットと電話を併用する企業に向いています。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
LiveAgentのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
LiveAgentのWeb接客マーケットシェア
シェア
事業規模
LiveAgentのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
LiveAgentの利用環境・機能
LiveAgentのプラン
LiveAgent
| プラン | 料金 | 主な機能・備考 |
|---|---|---|
| Small business | 月額 $19/ユーザー（年払い $15） | チケット管理、ライブチャット、ナレッジベース｜小規模 |
| Medium business | 月額 $35/ユーザー（年払い $29） | コールセンター・IVR、レポート、SLA｜中小企業 |
| Large business | 月額 $59/ユーザー（年払い $49） | SSO・カスタムロール、監査ログ・タイムトラッキング、SNS連携（Facebook/Instagram/X/WhatsApp）｜中堅〜大企業 |
| Enterprise | 月額 $85/ユーザー（年払い $69） | ほぼ無制限、専任アカウントマネージャー、優先サポート等（10名以上で一部適用）｜大企業 |
| 年払いは年一括請求。30日間の無料トライアルと機能制限付きフリープランあり。 |
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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