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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

OPTEMOとは

OPTEMOは、株式会社OPTEMOが提供するMAツールで、Webサイト訪問者の行動をリアルタイムで可視化し、担当者がその場でチャットや音声通話を開始して商談機会を創出できるサービスです。訪問者側は個人情報の入力や専用ツールのインストールが不要で、閲覧中のページ上でそのまま会話に参加できる手軽さが特徴となっています。システムが購買意欲の高い見込み顧客を自動で検知して通知するため、従来の問い合わせ待ちではなく、適切なタイミングでのプロアクティブなアプローチが可能になります。SalesforceやMarketoといった外部のSFA・MAツールとの連携機能も備えており、既存の顧客データを活用したスムーズな営業活動の継続が期待できます。特にWeb経由でのインサイドセールス活動に注力するBtoB企業や、高額商材を取り扱う企業において、新規リードの効率的な獲得と育成を支援するソリューションとして位置づけられています。

強み

リアルタイムWEB接客

OPTEMOは、サイト訪問者の閲覧状況を画面上でリアルタイムに確認できる機能を備えています。訪問者の閲覧ページや行動履歴を把握しながら、営業担当者側からチャットや音声通話を開始することが可能です。問い合わせを待つのではなく、関心度の高いタイミングで能動的にアプローチできるため、商談機会の創出につながります。訪問者とのやり取りはツール上で完結し、スムーズなコミュニケーションを支援します。

高精度リード抽出

OPTEMOは、サイト上で温度感の高い見込み客を自動的に検知し抽出することで、優先的なアプローチを可能にします。これにより営業工数を削減しながら、商談化率の高いリードに絞った効率的な営業活動を実現できます。顧客が求める情報や関心領域を見極めた上でアプローチできる点が特長となっており、確度の高い見込み客への的確なアプローチを支援します。

主要CRM/MAと連携

Salesforce、HubSpot、Marketoなど主要なSFA/MAツールとの標準連携機能を備えています。既存のCRMとデータを同期することで、OPTEMOで検知したリード情報を営業プロセスへスムーズに取り込むことが可能です。これにより、すでに導入済みのツールを活用しながら、リードの取りこぼしを防ぐ運用を実現できます。システムの入れ替えを伴わず、既存環境との連携によって効率的なリード管理を支援します。

注意点

即時商談特化で包括的な育成機能なし

OPTEMOは、サイト訪問中の見込み客とチャットや音声通話で即座にコミュニケーションを取り、その場で商談化することを目的としたツールです。そのため、メールを活用した長期的なリードナーチャリングやコンテンツ配信など、一般的なMAツールに備わっている機能は含まれていません。サイトを訪れているホットリードへの迅速な対応には効果を発揮しますが、見込み客を時間をかけて育成する施策やスコアリング機能を含む包括的なマーケティング活動を行う場合には、別の手段やツールとの併用を検討する必要があります。

インサイドセールス体制が前提

OPTEMOの活用には、サイト来訪時に即座に対応できるインサイドセールスやカスタマーサポートの体制が必要となります。リアルタイムでのチャットや通話対応を想定した設計のため、人員リソースに余裕がない企業や営業時間外の対応が困難な場合、十分な効果を得られない可能性があります。導入を検討される際は、自社でオンライン商談に迅速に対応できる体制を整備できるかどうか、事前に確認されることをお勧めします。

大規模ECには適さず用途が限定的

OPTEMOは主にBtoB商談獲得や高単価商品の検討者対応を想定したサービスです。膨大な消費者問い合わせが発生する大規模BtoC ECサイトなどでは、スケーラビリティの面でフィットしない可能性があります。また、「今アプローチすべきお客様」を通知し即時コミュニケーションする特性上、比較検討期間が長い商材や、反響を蓄積して育成するマーケティング手法には適さない場合があります。このように用途が限定される点に注意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査