Push!AutoCall

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

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Push!AutoCallとは

Push!AutoCallは、株式会社ジンテックが提供するクラウド型の自動音声架電システムです。SMS連動機能を活用することで、インバウンドとアウトバウンドの両方の架電業務を効率化し、人的リソースの削減を支援します。システムは督促通知や顧客アンケート、セミナー案内といった多岐にわたる用途に対応しており、人手による作業を抑制しながら誤配信のリスクを軽減する仕組みを備えています。大量の架電処理を自動化できるため、銀行、保険、通信業界などの大規模な企業での導入実績があります。また、緊急時の連絡やお知らせ配信にも活用でき、従来のコールセンター業務における担当者の負担軽減に貢献します。自動化により一貫した品質でのコミュニケーションを実現し、カスタマーサポート業務の効率性向上を図ることができるツールとなっています。

強み

オペレーター不要の自動架電

Push!AutoCallは、オペレーターを介さずに自動で音声案内を行うことで、短時間で大量の架電を実現します。顧客は案内音声に従って操作するため、予約確認やアンケートといった定型業務を無人で処理することが可能です。この仕組みにより、人件費の削減とオペレーション工数の軽減が期待でき、効率的な業務運営をサポートします。

人間に近い高品質音声合成

Push!AutoCallは、感情表現に配慮した自然な合成音声を採用しており、案内音声が聞き取りやすい点が特徴です。文字を自動で読み上げるモードと、声優が吹き込んだ音声を使用するモードの2種類から選択できるため、自社ブランドのトーンに合わせた音声案内の実現が可能です。リアルな発声により顧客の満足度向上が期待できるとともに、音声認識率の向上にも寄与します。

SMS連携で多チャネルフォロー

Push!AutoCallはSMS送信サービスと連動させることで、通話後のフォローを文字メッセージでも実施できます。架電の前後にSMSで通知を送信し、電話に出られなかった顧客への追客やキャンセル確認などを自動化することが可能です。電話とSMSという複数のチャネルを組み合わせて活用することにより、顧客とのコミュニケーション手段の幅を広げ、効率的なフォロー体制を構築できます。

注意点

自動架電に特化し汎用的なサポートには不向き

Push!AutoCallは、事前に録音または合成した音声メッセージを指定リストに自動発信する仕組みで、督促や案内電話など特定の用途には有効です。ただし、自動音声による電話発信業務の効率化に特化した設計のため、オペレーターによるきめ細かな対応や、電話以外の複数チャネルを組み合わせた総合的なサポート業務には適さない場合があります。導入の際は、自社の業務内容や求める対応範囲との適合性を確認することが重要です。

オペレーターを介した対応ができない

Push!AutoCallは自動音声案内に従って顧客にプッシュ操作をしていただく方式のため、通話中にオペレーターへ転送したり直接対話したりする機能は想定されていません。そのため、顧客から個別の質問や複雑な要望があった場合に、その場で人間が対応することはできない点に留意が必要です。自動応答では対処しきれないケースについては、別途フォロー体制を検討しておくことが望ましいでしょう。

他システム連携や顧客管理機能がない

Push!AutoCallは自動架電システムとして単体で動作する設計となっており、CRM のような顧客管理データベースや外部システムとのリアルタイム連携機能は標準では備えていません。通話結果の集計や分析は可能ですが、詳細な顧客情報の管理や共有を行う場合は、別途CSVファイルによるデータ連携などの対応が必要となります。また、API連携機能が提供されていないため、既存の業務システムとの統合を検討される際には、運用面での工夫が求められる点に留意が必要です。

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