tripla Connect

目次

tripla Connectとは

tripla Connectは、tripla株式会社が開発したホテル・宿泊業界向けのCRM・マーケティングオートメーションツールです。このシステムでは、公式サイトへの来訪者情報や宿泊客データ、会員情報を一元的に管理し、顧客の属性や行動履歴に基づいてメール配信やWeb広告の表示を自動化できます。多言語対応のAIチャットボット機能や既存の自社予約システムとの連携機能も備えており、自社予約比率の向上を支援します。初期設定が完了したテンプレートの提供やサポート体制が整備されているほか、比較的低価格での導入が可能であることから、中小規模から大規模まで幅広いホテルで活用が広がっています。実際に導入した宿泊施設からは、直販による収益の増加や顧客ロイヤルティの向上といった効果が報告されており、投資に対する効果の高さも評価を得ているツールとなっています。

強み

宿泊特化CRMで顧客一元管理

tripla Connectは宿泊業界向けのCRM/MAシステムとして、PMSや予約システムと連携することで顧客データを一元的に管理できます。家族構成や記念日といった宿泊施設特有の顧客属性も登録可能で、予約情報や会員情報と紐付けながら最新の顧客データを活用することができます。顧客情報の分散を防ぎ、施設全体で統一された顧客理解を深めるための基盤として機能します。

マルチチャネル・精緻なセグメント配信

tripla Connectでは、予約データや会員データ、行動履歴などを組み合わせることで、高度なセグメント化が可能です。セグメント別にメール、LINE、WhatsApp、Messengerなど複数のチャネルを通じてパーソナライズされた配信ができ、各セグメントに最適化されたクーポンや情報を自動的に提供します。顧客の属性や行動に応じた精緻なアプローチにより、効果的なコミュニケーションを実現することができます。

AIチャットボット連携による最適案内

tripla Botと連携することで、各顧客セグメントに合わせた画像やメッセージをチャット形式で配信できます。顧客の関心や行動履歴に応じて、宿泊プランやキャンペーン情報をリアルタイムに案内することが可能です。このパーソナライズされたコミュニケーションにより、予約促進と顧客体験の向上が期待できます。適切なタイミングで最適な情報を届けることで、顧客との接点を強化し、予約完了までの導線をサポートします。

注意点

PMS機能未対応

tripla ConnectはCRM/MAツールとして提供されているため、宿泊予約管理やチェックイン業務などのPMS機能は搭載されていません。顧客データの管理やマーケティング施策の実施に特化した設計となっており、予約管理や宿泊オペレーションといった基幹業務については、別途PMSなど他のシステムを導入して連携させる必要があります。導入を検討される際は、既存システムとの組み合わせを考慮することが推奨されます。

他Triplaサービス連携前提

tripla Connectは、tripla BookやtriplaBot等の他のTriplaサービスとの連携を前提として設計されているため、他社サービスとの直接的な連携機能は限定的です。そのため、自社予約エンジンなど他のTripla製品を利用することが事実上必要となる点にご留意ください。導入を検討される際は、既存システムとの連携要件や、Tripla製品群全体での活用を含めた検討が推奨されます。

ベンダーロックインの可能性

tripla Connectは独自の製品であるため、他社ツールへのデータ移行や連携には一定の制約が生じる可能性があります。将来的に別の製品への切り替えを検討される際は、データの互換性や移行に伴うコスト、作業負担などについて事前に確認しておくことが推奨されます。導入前に長期的な運用計画や他システムとの連携要件を整理しておくことで、より適切な判断が可能となります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

tripla Connectのホテル・宿泊業界マーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業