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AIチャットボット（Web／アプリ導入）おすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド
更新：2026/6/20
Webサイトやアプリに導入するAIチャットボットは、定型質問への自動回答に加えて、どの窓口で使うかも比較対象になります。実際には、顧客問い合わせを受け分けるもの、申込フォームで訪問者に声をかけるもの、社内文書を参照して社員質問に答えるものなどで、向く窓口が変わります。まず、定型質問はシナリオで返し、複雑な質問は生成AIや有人対応につなぐ、という線引きを決めると、準備する文書や担当者の役割を整理できます。このページでは、支援場面と扱う情報・つなぐ先を分けて、AIチャットボット（Web／アプリ導入）の候補を比較できます。
レビュー担当 遠藤 慎
3年以上にわたりChatGPT・Claude・Gemini等のLLMを業務で日常的に活用しており、会話AI・チャットボット製品をLLM活用の知見をもとに評価している。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
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