コールセンター会話解析AIとは、通話音声をリアルタイムまたは事後にテキスト化し、感情分析・キーワード検出・応対スコアリングなどをAIが自動で行うツールです。近年は大規模言語モデルの進化により、単なる文字起こしにとどまらず、通話要約やVoC（顧客の声）の自動抽出、オペレーターへのリアルタイムアシストまでカバーする製品が登場しています。さらにOpenAI WhisperのようなオープンソースモデルやクラウドAPI型サービスの台頭で、従来は大規模センター向けだった会話解析が中小規模の現場にも広がり始めています。一方で、フリープランを提供している製品は限られます。高精度な日本語音声認識や感情分析には大量の学習データと計算資源が必要なため、多くのベンダーが有料プランを前提としており、無料で使える範囲には月間の分析時間やユーザー数に上限が設けられているのが実情です。このガイドでは、コスト面がネックでまだ会話解析AIを試せていない方や、まずは無料枠でPoCを進めたい方に向けて、フリープランのある9製品をタイプ別に整理し、要件定義から製品選定までのステップを解説します。