クラウド型の案件管理ツール

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Oracle Sales Planningは、日本オラクル株式会社が提供する営業計画の策定と予実管理に特化したクラウド型営業支援ツールです。このソリューションは、過去のデータや市場情報を活用して科学的に目標値を算出し、精度の高い売上予測と実現可能なノルマ設定を支援します。従来の属人的なスプレッドシート管理から脱却し、Sales Performance Managementとの連携により、立案した営業目標を組織全体で共有し進捗管理することができます。複数のシナリオ比較機能や地域・製品別の詳細な計画策定機能を備えており、経営戦略に沿った売上計画の立案と予実分析を行うことが可能です。これらの機能により、勘と経験に依存した従来の計画策定手法から、データに基づく営業マネジメントへの転換を図ることができ、戦略と現場の整合性を保ちながら営業活動を推進する環境を提供します。

Oracle Serviceは、日本オラクル株式会社が提供するOracle CXにおけるカスタマーサービス向けクラウドサービスです。メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの顧客からの問い合わせを一元的に管理し、効率的な顧客サポートの実現を支援します。ナレッジベースやAIチャットボットを活用することで、迅速な回答提供と顧客の自己解決を促進する機能を備えています。ERPやSCMシステムとの連携により、顧客対応からバックエンド業務まで一貫した情報共有を可能とし、正確な情報に基づくサポート業務の実現を図ります。また、蓄積された顧客データの分析機能を通じて適切な対応策の提示を行い、顧客満足度向上に貢献します。33言語への対応によりグローバルな顧客サポートにも対応しており、国内外の大規模なコールセンターやサポート組織において導入が進んでいるプラットフォームとなっています。