顧客離反（チャーン）予測AIとは、過去の取引・行動データから「どの顧客が離れそうか」をスコアで示すツールの総称です。近年はAutoMLの進化により、データサイエンティスト不在でもCSVをアップロードするだけで高精度な予測モデルを構築できる製品が急増しています。さらにSalesforceやSAPなど主要CRM・ERPにAI予測機能が標準搭載される流れが加速し、チャーン予測は「専門チームの分析業務」から「現場担当者が日常使いするツール」へと進化しています。 しかし製品によって得意領域は大きく異なります。自前でモデルを作り込める汎用AI基盤から、CRM組み込み型、BI・統計分析の拡張型、国産ノーコード型まで選択肢は多彩で、選び方を間違えると導入後に現場で定着しません。 タイプを分けるカギは「社内のデータサイエンス体制の有無」と「既存のCRM・ERP・BIなどシステム環境との相性」の2軸です。この記事ではその軸をもとに4タイプ・全12製品を整理し、要件定義から選定手順までをご案内します。