商談解析AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Tethrは、コンタクトセンターや営業通話を自動解析する商談解析AIです。通話内容を100%解析し、顧客努力度や離反兆候、アップセル機会などをスコアとして可視化することができます。反論対応の検出や合意事項の把握、応対品質の定量管理により、顧客体験の向上と収益改善を同時に支援します。経営層と現場が共有できるダッシュボードを通じて優先課題を即座に把握し、継続的な改善につなげることが可能です。主にデータドリブンな運営を求める大企業から中堅企業のサポート部門やセールス組織を対象としており、広域拠点での標準化にも対応しています。会話における感情や態度、努力度を複合的な指標で分析し、改善が必要な応対要素を具体的に特定します。予測分析機能により顧客の離反兆候を早期に発見し、クロスセルやアップセルの機会も提示します。品質保証や監査ログ、権限管理の設計も行いやすく、既存のCRMや通話基盤と連携しながら現場のコーチングをデータに基づいて継続的に改善できる特徴があります。

エンSX セールスアナリティクスは、エン・ジャパン株式会社が提供する商談解析AIです。このシステムでは、自社の営業ノウハウを学習したAIが商談の映像・音声を解析し、成功トークの型や改善ポイントを具体化します。重要なシーンを抽出して個別トレーニングと連動させることで、行動変容を促進し、現場の勝ちパターンの早期定着を支援します。日本の人材・SaaS営業で培われたメソッドを活用し、属人化しやすい提案力を組織の資産として蓄積することが可能です。新人の早期立ち上げからベテランの型化まで幅広く対応し、育成と成果の両立を目指す中堅から大企業に適しています。研修設計や評価指標のテンプレートが豊富に用意されており、録画レビューとスコアリング機能を通じて目標・行動・成果の関連性を明確化します。管理ダッシュボードによって個人とチームの成長を可視化でき、上位者の型を組織全体に展開することが可能です。国産製品としての支援体制と権限運用により、セキュリティ要件の厳しい環境での導入や段階的な内製化にも対応しています。

SalesMAPsは、TIS株式会社が提供する商談解析AIです。オンライン商談の自動録音・文字起こし機能を備え、発話量や感情傾向、話題推移を時系列で可視化します。重要シーンの抽出とスコアリング機能により、受注確度の見立てや次アクション決定の迅速化を図ることができます。国産製品として充実した支援体制を提供し、主要SFAやCRMとの連携が容易で、セキュリティ要件の相談も進めやすい環境が整っています。感情ヒートマップや要約メモの自動生成機能により、会議後の情報共有もスムーズになります。拠点の多い国内企業や、客観的指標でマネジメントを行いたい中堅から大企業の営業・CS部門に適しており、現場運用を見据えた横展開も容易です。教育用途としてロールプレイ評価にも活用でき、可視化された指標をもとに定例会議の質向上、提案精度とフォーキャストの一貫性向上が期待できます。国内サポートと柔軟な権限運用により、情報統制を重視する組織でも導入しやすい点が評価されています。

Refractは、Allego社が提供する商談解析AIソリューションです。オンライン商談やデモンストレーションを自動録画・解析し、重要なシーンと効果的な営業トークを抽出する機能を備えています。全文検索やシーン検索により、価格交渉や競合比較といった特定の場面を効率的に振り返ることが可能です。ロールプレイ評価、ピアフィードバック、コーチング配信といった機能を通じて、トップセールスパーソンの手法を組織全体に浸透させることができます。商談解析とセールスイネーブルメント機能を統合して運用できる点が特徴で、新人のオンボーディング効率化と品質の平準化を同時に実現します。クリップ共有機能により重要な場面を学習資産として蓄積でき、ベストプラクティスライブラリから参考事例にアクセス可能です。アセスメントスコア機能では営業スキルを定量的に観測でき、KPIダッシュボードでチーム全体の改善ポイントを把握できます。CRM連携や権限管理機能も搭載されており、組織の拡大に応じて統一基準でのコーチング展開が可能とされています。

Symbl.aiは、音声・ビデオ・テキストといった会話データから要約・アクションアイテム・意図や感情・トピックなどの高次インサイトをリアルタイムで生成する商談解析AIサービスです。APIを通じて自社のワークフローへ柔軟に統合でき、CCaaSやCRM、ボットとの連携やストリーミング処理にも対応しているため、グローバルチームの会話データ基盤として活用できます。イベント駆動のWebhookやストリームAPIにより他システムとの連動が可能で、ドメイン適応やキーワードトラッキングも柔軟に設定できる特徴があります。多言語に対応しており、開発チームが求める粒度で処理を設計することができます。セキュリティや権限管理を考慮した実装が可能なため、技術志向の中堅から大企業において、開発リソースを活かした独自アプリや自動化の構築に適しています。既存投資を活用しながら段階的な機能拡張を進めたいグローバル企業にとって有効な選択肢となります。

Crestaは、通話・ビデオ・チャットを横断して商談中にリアルタイムで要点抽出や推奨トークを提示する商談解析AIです。会話中に話題の整理や反論対応の支援、約束事項の記録、次のアクションの提案を自動で行い、商談の質向上をサポートします。商談終了後は自然言語で検索可能なレポートが生成され、振り返り作業の効率化が図れます。また、異なるトークスクリプトの効果を比較分析する機能により、チーム全体の継続的な改善を支援します。大規模なコンタクトセンターや企業の営業部門での活用に適しており、グローバル展開や多拠点運用にも対応した設計となっています。リアルタイムのエージェントアシスト機能では、反論への対処法や法規制への対応ガイダンスが提示され、経験の浅いスタッフでも品質の高い応対が可能です。自動タグ付け機能とKPIダッシュボードにより成功パターンや改善点の可視化が行われ、管理者は指導が必要な箇所を迅速に把握できます。API連携により既存システムとの統合も可能で、段階的な導入拡張にも対応しています。

Dialpad AIは、Dialpad社が提供する商談解析AIで、クラウド電話・ミーティング・メッセージを統合したプラットフォームです。通話の自動要約や感情・キーワード分析、会話中のリアルタイム支援機能を備えており、マルチチャネルの履歴を横断検索することで商談の背景理解と引き継ぎを円滑に行えます。主要CRMとの連携により入力作業を自動化し、モバイルや在宅環境でも一貫した運用が可能です。英日を含むグローバル対応に対応しており、海外顧客や多拠点、ハイブリッドワークを採用する中堅から大企業での活用に適しています。IT、営業、カスタマーサクセス部門が同じ基盤を使用することで、迅速な改善サイクルを実現できます。会議のハイライトやアクション項目の自動抽出、フォローアップ提案、感情推移の可視化により、後続業務まで一貫した支援を提供します。音声ボットや自動応答との連携で一次対応の効率化も図れ、シングルプラットフォームによる管理性とセキュリティ、拡張しやすい料金体系により全社展開の計画を立てやすい構成となっています。