音声認識AI（文字起こし）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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DHK CANVASは、株式会社DHKが提供するコールセンター向けのシナリオ型AIボイスボットサービスです。着信電話に自動応答し、音声認識技術を用いて顧客の要件を理解・案内する仕組みとなっています。ノーコードで対話シナリオを作成・修正できるGUIを備えており、専門知識を持たない運用担当者でも音声応答フローを調整することが可能です。営業時間外や問い合わせが集中する時間帯においても自動対応を行うため、オペレーターの負担軽減や顧客待ち時間の短縮が期待できます。テキスト読み上げによる案内メッセージやSMS送信との連携機能も搭載し、予約受付やFAQ対応など様々な用途に対応します。クラウドベースのサービス形態によりシステム構築の手間を抑えることができ、中規模事業者から大規模コールセンターまで幅広い規模での導入が進んでいます。24時間365日の自動応答を実現することで、顧客サービスの継続性向上にも寄与するサービスです。

株式会社アドバンスト・メディアが提供するAI議事録作成ツールです。クラウド上で利用でき、組織全体での議事録作成を強力に支援します。高精度な音声認識による自動文字起こし結果は、ChatGPT連携のワンクリック操作で議事録形式に自動要約されます。専用の編集エディタで文字起こし結果と音声を照らし合わせながら効率的に修正・共有が可能です。利用人数に制限がなく、1部署から全社規模まで柔軟に導入できるため、大企業や官公庁にも適しています。会議録作成の負担を軽減し、浮いた時間を他業務に充てることで業務効率化に寄与します。会議はもちろん、議会や公聴会、記者会見、コールセンターでの通話記録など幅広い業務で活用可能です。実際に自治体全庁で数百部署が利用している事例もあり、大規模展開でも安定した運用ができる柔軟性が評価されています。