音声認識AI（文字起こし）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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DHK CANVASは、株式会社DHKが提供するコールセンター向けのシナリオ型AIボイスボットサービスです。着信電話に自動応答し、音声認識技術を用いて顧客の要件を理解・案内する仕組みとなっています。ノーコードで対話シナリオを作成・修正できるGUIを備えており、専門知識を持たない運用担当者でも音声応答フローを調整することが可能です。営業時間外や問い合わせが集中する時間帯においても自動対応を行うため、オペレーターの負担軽減や顧客待ち時間の短縮が期待できます。テキスト読み上げによる案内メッセージやSMS送信との連携機能も搭載し、予約受付やFAQ対応など様々な用途に対応します。クラウドベースのサービス形態によりシステム構築の手間を抑えることができ、中規模事業者から大規模コールセンターまで幅広い規模での導入が進んでいます。24時間365日の自動応答を実現することで、顧客サービスの継続性向上にも寄与するサービスです。

株式会社アドバンスト・メディアが提供するAI議事録作成ツールです。クラウド上で利用でき、組織全体での議事録作成を強力に支援します。高精度な音声認識による自動文字起こし結果は、ChatGPT連携のワンクリック操作で議事録形式に自動要約されます。専用の編集エディタで文字起こし結果と音声を照らし合わせながら効率的に修正・共有が可能です。利用人数に制限がなく、1部署から全社規模まで柔軟に導入できるため、大企業や官公庁にも適しています。会議録作成の負担を軽減し、浮いた時間を他業務に充てることで業務効率化に寄与します。会議はもちろん、議会や公聴会、記者会見、コールセンターでの通話記録など幅広い業務で活用可能です。実際に自治体全庁で数百部署が利用している事例もあり、大規模展開でも安定した運用ができる柔軟性が評価されています。

vGate ASRは、株式会社エーアイが提供する音声認識AIソリューションです。騒音環境に強い高精度エンジンを搭載しており、IoT機器やロボット向けに設計されています。日本語、英語、中国語、韓国語の4言語に対応し、マルチリンガル環境での活用が可能です。ノイズ除去機能と音源方向検出機能を備えているため、ロボットとの自然な対話を実現できます。システム構成はサーバ型とオンプレミス型の両方に対応しており、プライバシー保護の要件にも配慮されています。NTTドコモやトヨタ、佐賀銀行などの大手企業での導入実績があり、車載音声操作システムや会議録音システムなどの用途で活用されています。多言語対応と高い音声認識性能を特長とするため、海外展開を行う企業にとっても適したソリューションといえるでしょう。

Beluga Boxは、株式会社シーエーシーが2023年7月に提供を開始したコンタクトセンター向けのクラウド型通話解析サービスです。顧客とオペレータの通話をリアルタイムで文字起こしする音声認識AI機能を搭載し、声の感情や話し方の特徴を分析して顧客満足度を解析する仕組みを備えています。音声感情解析にはEmpathの技術を活用しており、応対品質の見える化を支援する設計となっています。基本機能に加えて、応対品質を自動的にスコアリングする機能やオペレータのメンタル面をサポートする機能がオプションとして用意されています。また、REST APIを通じて他システムとの連携が可能な構造になっており、既存環境への導入を検討しやすい仕様となっています。料金体系は1分あたり0.2円の従量制を採用しており、大規模なコールセンター運営における顧客体験の向上を目的とした活用が期待されるサービスです。

文字起こしさんは、株式会社さんが提供するAI音声認識技術を活用した議事録作成ツールです。会議やインタビューの録音データを短時間でテキスト化し、議事録作成や文字起こし作業の効率化を支援します。ノイズリダクション機能と話者識別機能を備えており、複数人が参加する会議や多少の雑音がある環境でも音声認識の精度を保つことができます。音声ファイルに加え、動画ファイルや画像、PDF文書からの文字起こしにも対応しています。日本語と英語を含む約100言語の多言語音声処理に対応しているため、海外拠点との会議などの国際的な場面でも活用可能です。AIによる自動要約機能も搭載されており、議事録の要点抽出や関係者への共有作業を効率化できます。月額1,000円からの料金プランが設定されており、個人から大企業まで幅広い規模のユーザーに利用されています。

S&I AI Logは、エス・アンド・アイ株式会社が提供する音声認識AIを活用した文字起こしサービスです。コールセンターの全通話録音を自動で文字起こしし、従来の抜き打ちチェックでは見逃されがちな問題点も含めて100%の品質チェックを実現します。テキスト化された会話データからNGワードの発話や不正確な応対箇所を自動検出することで、担当者の経験に依存することなく応対品質を効率的に評価・管理することができます。また、応対件数や平均通話時間などの各種KPIを自動集計し可視化する機能も搭載されており、センター全体のパフォーマンス管理をサポートします。CSV出力などの外部連携機能により既存システムに合わせた柔軟な運用が可能で、応対品質のばらつきを抑制し管理コストの低減やコンプライアンスリスクの軽減に寄与するサービスとなっています。

NamiTechは音声認識AIを活用した文字起こしサービスを提供しており、バックグラウンドノイズキャンセル機能や日本語を含む非英語圏言語への対応に特色があります。同社のコンタクトセンター向けソリューション「NamiSense」では、通話内容の自動解析により要点抽出や感情分析を実施し、応対内容の要約作成や担当者評価のためのツールを提供しています。主なターゲットは金融・証券業界で、高精度な音声認識と厳格なセキュリティ要件への対応を図る一方、AI導入コストの低価格化にも取り組んでいます。2025年6月には日本法人の設立により市場展開の加速を予定しており、クラウドとオンプレミスの両方式に対応することで、中小規模から大規模センターまで幅広い導入が可能となっています。料金体系については用途に応じた柔軟なプランが設定されており、各企業の規模に適した運用を実現できる仕組みが整備されています。